Ellya Giyim'den Ayıplı Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Instagram üzerinden ellya giyim sayfasından ayın 20’sinde bir ikili takım satın aldım, ürün 23’ünde elime ulaştı. Gelen üründe alt kısmında belirgin bir dikiş hatası vardı ve bazı taşları eksikti.

Durumu hemen sayfaya mesaj atarak bildirdim. Ürünün defosunu açıkça söylememe rağmen bunun modelinin böyle olduğunu, kendilerine de böyle geldiğini belirttiler ve değişim yapılacaksa değişim ücretini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ürünü iade veya değişim talebime rağmen hatayı kabul etmeyip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Ödemeyi IBAN üzerinden göndererek yaptım ve elimde dekontum mevcut.

Ayıplı ürün gönderildiği için, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz değişim yapılmasını ve ürünü sorunsuz olanıyla değiştirmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.