to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ve Garanti Kapsamındaki Kamerama İlgisiz Ve Yetersiz Hizmet!
İnsta360 X4 model kameramın dip kısmındaki vida yuvası kırıldı ve dişi bozuldu. Cihazımın garanti süresine ek olarak +1 yıl kaskosu da bulunmasına rağmen, tamir için Kocaeli Kandıra Sapağı Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Tahmini olarak 27 Kasım 2025 tarihinde cihazı Vatan’a bıraktım.
Daha sonra Insta360 WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçildi ve 8.500 TL tamir ücreti istendiği, ancak tamir edilirse cihazın su geçirmezlik özelliğini kaybedeceği söylendi. Ayrıca istersem 9.500 TL ödeyerek yeni, sıfır cihaz gönderebileceklerini ilettiler. Cihazın kaskosunun da olduğunu belirttiğimde ise bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığı söylenerek konu adeta kestirip atıldı.
Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile görüştüm, cihazı geri isteyip kaskoya gönderebileceklerini ifade ettiler ve ben de kabul ettim. Ardından Insta360’ın benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçen müşteri hattına 03.12.2025 tarihinde saat 14.00 civarında “Vatan ile görüştüm, cihazımı geri gönderebilirsiniz” şeklinde mesaj attım, ancak hiçbir dönüş alamadım. 04.12.2025 gecesi tekrar “Mesajımı okuyan oldu mu? ” diye yazdım, yine cevap verilmedi. 04.12.2025 günü öğlen saatlerinde üçüncü kez yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca, numaralarını silmek zorunda kaldım.
Piyasadaki en pahalı kameralardan birini satıp müşteriye bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılmasını kabul edemiyorum. Ben müşteriyim, herhangi bir yakın ilişki değil; buna rağmen sanki önemsenmiyormuşum gibi davranılması çok rahatsız edici. Üyesi olduğum iki ayrı motosiklet kulübündeki tüm motorcu arkadaşlarıma bu yaşadığım olumsuz deneyimi bizzat anlatacağım ve bu markayı tercih etmemelerini, müşterileriyle ilgilenmediklerini ve kullanıcıyı mağdur ettiklerini söyleyeceğim.
Hem garanti hem kasko kapsamında olan bir ürün için net, yazılı ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını, kasko sürecimin işletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Insta360 kullanıcısı olduğum için şu an ciddi anlamda pişmanım ve bu sürecin bir an önce profesyonelce ele alınmasını istiyorum.
Firmayı İl Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ve 1 hafta içerisinde firmanın savunması talep edildi ancak hala daha savunma vermiş değiller. Emin olun şimdiye kadar kaskoya gönderseydim kameranın çoktan sıfırı gelmişti. Benim derdim kameranın sıfırını almak değil. Bu konu kaskonun suçu da değil bizzat sizin terbiyesizliğiniz ve rezilliğiniz! Bu serüven 10 yıl da sürse ben sizden bir müşteri ve tüketici olarak o kameranın ya yenisini alacağım ya da tamir edeceksiniz bunun başka yolu yok.
