to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilen Çanta Görseldekinden Farklı Ve İade Talebine Cevap Alınamadı
İnsbag’ın kendi web sitesi üzerinden 02.08.2026 tarihinde insülin taşıma çantası siparişi verdim. Sitedeki görselde yer alan ürün ile bana gönderilen ürünün boyutu, modeli, iç detayları ve genel görünümü tamamen farklıydı. Kısacası, görselde tanıtılan çanta yerine hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka bir ürün gönderildi.
Siparişim 04.08.2026 tarihinde elime ulaştıktan hemen sonra, ürünü iade etmek istediğimi belirterek hem web siteleri üzerinden hem de Instagram hesapları üzerinden kendilerine yazdım. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve mesajlarım tamamen yanıtsız bırakıldı.
Bu ürün için kredi kartı ile yaklaşık 1599 TL ödeme yaptım. Yanlış ve sitedeki görselden farklı ürün gönderildiği için, gönderilen çantanın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma kesintisiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 92039984’tür. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İnternet üzerinden insbag.com.tr adlı siteden bir adet insülin taşıma çantası sipariş ettim. Siparişin kargo teslimatı ve kapıda kartla ödeme tahsilatı port kargo ve lojistik a. Ş. Aracılığıyla gerçekleştirildi. 04.08.2026 tarihinde kapıda temassız kart işlemiyle 1.599,00 TL ödemeyi Port Kargo görevlisine yaptım.
Site üzerinde gösterilen görsellerdeki üründen farklı bir ürün gönderildi. Ayrıca insbag.com.tr adlı internet sitesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği bulunması gereken açık adres, yasal unvan, mersis numarası, vergi dairesi gibi hiçbir kurumsal kimlik bilgisi yer almamaktadır. Satıcı firma yasal bilgilerini gizlediği için doğrudan satıcıya ulaşmam fiilen imkansız hale gelmiştir.
Ürünü 04.08.2026 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık 15 gündür cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak karşımda ulaşabileceğim bir şirket adresi, müşteri hizmetleri hattı ya da muhatap bulamıyorum. Bu süreçte insbag.com.tr veya port kargo ile yaptığım iletişim denemelerine de herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kargo şirketi, yasal unvanı ve açık adresi bulunmayan, mevzuata aykırı çalışan bu gizli satıcının ürün gönderimine ve kapıda ödeme tahsilatına aracılık ederek tüketici olarak beni sahipsiz bırakmıştır. Satıcıya ulaşmanın imkansız olması nedeniyle hukuki muhatabımın, ödemeyi tahsil eden ve aracı olarak yasal sorumluluğu bulunan port kargo ve lojistik a. Ş. Olduğunu düşünüyorum.
Tüketici olarak kanuni hakkım olan 14 günlük cayma ve iade hakkım fiilen engellenmiştir. Ürün ilan görsellerinden farklı gönderilmiş, satıcıya ulaşmam mümkün olmamış ve paramı geri alabileceğim hiçbir kanal sunulmamıştır. Bu nedenlerle, port kargo ve lojistik a. Ş. Tarafından pos üzerinden tahsil edilen 1.599,00 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın kartıma veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
