to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Şubat Hepsiburada sipariş tarihli, 22 Şubat teslim tarihli 'HP 805292-001 Notebook Bataryası Pili' ürününün İnfostar adlı mağaza, satıcı tarafından sattıklarını ürünün nasıl kendi ürünleri olmadığını beyan etmelerini anlatacağım ve burada paylaşılan her mesaj kanıtlarıyla, fotoğraflanmış bir şekilde paylaşılacaktır.
Öncelikle ürünün problemi şu şekilde: batarya, notebook'uma takılı iken ve aynı anda şarj kablosu bağlı iken çalışmakta ancak şarj kablosunu çıkardığımda notebook kapanmakta ve kablosuz bilgisayara güç gelmemekte.
Servis için satıcı ile Hepsiburada mesaj yoluyla iletişime geçtikten sonra bana ilk cevapları şu şekilde olmuştu:
---- 'merhaba efendim ürünlerin 6 ay performans 24 ay elektronik garantisi mevcuttur. Ürünün sorununu belirterek ve kargo bedelini ödeyerek iletişim kısmında yer alan adresimize gönderebilirsiniz.'
Ben bu mesajdan sonra talep edilen kargo bedelini karşılamamak için satıcı ile konuşmaya devam ettim ancak yine de bu bedeli karşılamamak için tutarı benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürün arızalı nedense kargo tutarını ben ödüyorum.
Her ne ise bu mesaj 5 haziranda paylaşıldı ve ben 31 temmuzda tekrar Hepsiburada mesaj yoluyla iletişime geçtim ve sorunu tekrar anlatıp ne yapmam gerektiğini, karşılığında da
------ 'merhaba efendim Hepsiburada ile görüşerek servis için ürünü gönderebilirsiniz.'
cevabını aldım
ve yine teyit etmek amacıyla tam olarak şunu sordum 'ürünün garantisi mevcut değil, sattığınız ürünlerde garanti kağıdı gönderilmiyor. Yine de Hepsiburada servis için onay verecek midir? ' aldığım cevapta bunu onaylar nitelikteydi ve kaydı oluşturdum.
Kayıt oluşturulduktan sonra paketlemesini yapıp, sorunu tekrar bir a4 kağıdına yazıp, kutulayıp Hepsiburada iade kodu ile gönderimini sağladım zaten ne olduysa bundan sonra oldu. Satıcı 'infostar' ürünü kendilerinin satmadığını, satılan üründen farklı bir ürünün kendilerine geldiğini beyan ederek ürünün servis için reddine karar vererek tekrardan bana ulaşmasını sağladılar.
Uzun özet bu şekilde ve bunların tamamını kanıtlarıyla beraber belge kısmına yükleyeceğim, anlaşılır olmayan şey Hepsiburada'nın bu satıcıya destek vermesidir.
Sorunum çözülmez ise, hakkımı sonuna kadar arayacağıma ve Tüketici Hakem Heyetleri kapsamında başvurumu sürdüreceğime gerekirse oluşacak her türlü maddi yükün altına gireceğimi taahhüt ederim.
Ret mesajını şu şekilde iletiyim.
2/10/2023'de infostar diye bir firmadan HP laptop için şarj cihazı aldım. Ne kadar kaliteliymiş ki 1 ay geçmeden bozuldu. 2 yıl garantisi var dedikleri için faturadaki adrese yolladım. Faturasıyla beraber. 1 aylık beklemeden sonra (ben arayıp öğreniyorum, onlar zaten aramıyor) sözde değiştirmişler b...
18/09/2024 tarihinde Hepsiburada'nın HP Store Türkiye satıcısından HP Victus 16-R1063NT 9J265E modelli bilgisayarını 37.945,18 TL'ye aldım. Aldıktan 2 ay sonra bilgisayarım ekran kartı hatası verdi. HP yetkili servisi uzaktan bağlantı sağlayarak gerekli işlemleri yaptı ve ürünün arızalı olduğunu, de...
Notebook Depo firmasından alınan HP Marka bilgisayar bataryası 2 yıl bekletilmiş eski ürün olarak satıldı. Bilgisayarcı arkadaşıma 23.09.2024 tarihinde aldırdığım HP bilgisayar bataryası 3 buçuk ay kullandım ve şarj almamaya başladı. Resimlerde üretim tarihi görülüyor. Firmayla yapılan görüşmede gar...
Hepsiburada Üzerinden mt bilişim adlı satıcıdan HP Victus 16-S0047NT Ryzen 7-7840HS 32GB 1tb SSD 8gb RTX 4060 144Hz 16.1"fdos Laptop 892P5EA laptop satın aldım. Aldığım bilgisayar HP Desteğin doa raporu ve Teknik servis raporuna göre ana kart ve Wi-Fi kart arızası tespit edildi. Ürünün Ayıplı mal ol...
Merhaba, Hepsiburada üzerinden 24.11.2023 tarihinde 5502***92 Sipariş numarasıyla HP Omen 17-CM2002NT 7P6M4EA kodlu dizüstü bilgisayar siparişi vermiştim. Ürün kapağının sol tarafında hem dokunurken hem de kapak açıp kapama esnasında sesler geliyordu ve anormal bir gıcırtı çıkartıyordu. Bu yüzden ...
Yorumlar