infostar.com.tr Hepsiburada Satıcısı Kendi Sattığı Ürünü Reddetmesi

21 Şubat Hepsiburada sipariş tarihli, 22 Şubat teslim tarihli 'HP 805292-001 Notebook Bataryası Pili' ürününün İnfostar adlı mağaza, satıcı tarafından sattıklarını ürünün nasıl kendi ürünleri olmadığını beyan etmelerini anlatacağım ve burada paylaşılan her mesaj kanıtlarıyla, fotoğraflanmış bir şekilde paylaşılacaktır.

Öncelikle ürünün problemi şu şekilde: batarya, notebook'uma takılı iken ve aynı anda şarj kablosu bağlı iken çalışmakta ancak şarj kablosunu çıkardığımda notebook kapanmakta ve kablosuz bilgisayara güç gelmemekte.

Servis için satıcı ile Hepsiburada mesaj yoluyla iletişime geçtikten sonra bana ilk cevapları şu şekilde olmuştu:
---- 'merhaba efendim ürünlerin 6 ay performans 24 ay elektronik garantisi mevcuttur. Ürünün sorununu belirterek ve kargo bedelini ödeyerek iletişim kısmında yer alan adresimize gönderebilirsiniz.'

Ben bu mesajdan sonra talep edilen kargo bedelini karşılamamak için satıcı ile konuşmaya devam ettim ancak yine de bu bedeli karşılamamak için tutarı benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürün arızalı nedense kargo tutarını ben ödüyorum.

Her ne ise bu mesaj 5 haziranda paylaşıldı ve ben 31 temmuzda tekrar Hepsiburada mesaj yoluyla iletişime geçtim ve sorunu tekrar anlatıp ne yapmam gerektiğini, karşılığında da
------ 'merhaba efendim Hepsiburada ile görüşerek servis için ürünü gönderebilirsiniz.'
cevabını aldım

ve yine teyit etmek amacıyla tam olarak şunu sordum 'ürünün garantisi mevcut değil, sattığınız ürünlerde garanti kağıdı gönderilmiyor. Yine de Hepsiburada servis için onay verecek midir? ' aldığım cevapta bunu onaylar nitelikteydi ve kaydı oluşturdum.

Kayıt oluşturulduktan sonra paketlemesini yapıp, sorunu tekrar bir a4 kağıdına yazıp, kutulayıp Hepsiburada iade kodu ile gönderimini sağladım zaten ne olduysa bundan sonra oldu. Satıcı 'infostar' ürünü kendilerinin satmadığını, satılan üründen farklı bir ürünün kendilerine geldiğini beyan ederek ürünün servis için reddine karar vererek tekrardan bana ulaşmasını sağladılar.

Uzun özet bu şekilde ve bunların tamamını kanıtlarıyla beraber belge kısmına yükleyeceğim, anlaşılır olmayan şey Hepsiburada'nın bu satıcıya destek vermesidir.

Sorunum çözülmez ise, hakkımı sonuna kadar arayacağıma ve Tüketici Hakem Heyetleri kapsamında başvurumu sürdüreceğime gerekirse oluşacak her türlü maddi yükün altına gireceğimi taahhüt ederim.