Yanlış Ürün Gönderimi, İletişim Sorunları Ve Geciken Para İadesi

19.12.2025 tarihinde Ankara’da bulunan İnfostar firmasının web sitesinden “HP elitebook 2170p rhl-070 Uyumlu Notebook Bataryası Pili - 4 Cell” isimli ürünü, sitedeki görsellerde yer alan fotoğraflara bakarak satın aldım. Ürün 27.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak gelen batarya, sitede seçtiğim batarya ile hiçbir şekilde uyuşmuyor, benzerliği bile yoktu.

Bunun üzerine firmayı telefonla arayarak durumu anlatmak istedim fakat telefonla irtibat kurmamız engellenmiş, sadece WhatsApp üzerinden yazışma imkanı vardı. WhatsApp üzerinden yazdım, iki gün sonra dönüş yaptılar ve ürünü iade olarak göndermemi söylediler. Ben de ürünü teslim aldıktan iki gün sonra kargoya vererek iade ettim ve kargo bilgilerini sakladım.

Ürünü iade etmeme rağmen 1,5 aydır tarafıma para iadesi yapılmadı. 1.550 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Kredi kartına iade yapamayacaklarını, havale ile göndereceklerini söylediler ancak uzun süredir havale de yapılmıyor. WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem para iadesi yapılmaması hem de iletişimde zorluk çıkarılması beni mağdur etti. Ödemiş olduğum 1.550 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.