Üretim Hatası Olan Kitap İçin Çözüm Talebi

Aralık 2025 tarihinde İnformal Yayınları Karakutu 2026 KPSS Coğrafya Çıkmış Soru Bankası kitabınızı BKM Kitap üzerinden satın aldım. Konu tekrarlarımı yeni tamamladığım için kitabı bugün çözmeye başladım ve sadece iki test çözdükten sonra sayfaları çevirdiğim anda yaprakların dağıldığını gördüm. Kitabın cilt ve baskı kalitesinde bariz bir üretim hatası bulunuyor.

Kitabı alır almaz böyle bir durumla karşılaşmış olsaydım iade ya da değişim için hemen başvururdum. Ancak çıkmış soru kitaplarını konularım bittikten sonra çözmeyi tercih ettiğim için bu üretim hatasını ancak bugün, kitabı kullanmaya başladığımda fark edebildim.

Yaşadığım sorun üzerine sizinle iletişime geçtiğimde “bu durumda yapabilecek hiçbir şey yoktur” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımınız hem ürününüzün arkasında durmadığınızı hem de müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi açıkça gösteriyor. Üretim hatası olan bir kitap için hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu yayından ürün almamaya karar verdim.

Üretim hatası açıkça ortada olan bu kitabım için tamir, değişim ya da benzer içerikte yeni bir kitap gönderimi gibi makul bir çözüm üretilmesini ve sürece ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.