İstanbul’da Yetkili Servis Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

İnform Elektronik’in güç kaynağı ürünleriyle ilgili İstanbul’da yetkili servis bulunmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Firmanın Anadolu’nun birçok kentinde yetkili servisi olmasına rağmen, 18 milyonluk İstanbul gibi bir şehirde yetkili servis ağı kurmamış olması kabul edilemez bir durumdur.

Servis ihtiyacı olduğunda İstanbul’daki kullanıcılara Kocaeli’deki yetkili servise gitmelerinin söylenmesi, pratikte hiçbir anlam ifade etmeyen, müşteriyi yoran ve zaman kaybına neden olan bir yönlendirmedir. Üstelik UPS gibi hassas ve ağır ürünlerin kargo veya benzeri lojistik yöntemlerle servise gönderilmesi de sağlıklı bir çözüm değildir; bu tür ürünler kargo sürecinde yüksek oranla hasar görebilmekte, kırılmakta veya darbeye maruz kalabilmektedir. İstanbul gibi trafiği, mesafeleri ve yoğunluğu malum olan bir şehirde, arızalı bir güç kaynağı için Kocaeli’ne gitmek ya da bu risklerle kargoya vermek makul ve sürdürülebilir bir çözüm değildir.

İnform Elektronik’in İstanbul Anadolu yakasında en az üç adet, Avrupa yakasında da en az üç adet olmak üzere toplamda en az altı yetkili servis noktası kurmasını talep ediyorum. UPS ürünlerinin doğası gereği yerinde ve yerel yetkili servis hizmetinin zorunlu olduğunu düşünüyor, İstanbul’daki kullanıcıların servis hizmetine kolay, hızlı ve makul maliyetlerle ulaşabileceği bir yapılanmanın acilen hayata geçirilmesini, mevcut mağduriyetin ciddiye alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.