Enel Enerji Kritik Öneme Sahip UPS Cihazında Ciddi Teslimat Ve Servis Sorunları

Daha önce kullandığımız Enel marka UPS cihazımız arızalandı. Arızalı parçaların maliyetinin yüksek olması sebebiyle aynı marka ve modelde yeni bir cihaz sipariş ettik. Tarafımıza 1-2 hafta içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, defalarca aramama rağmen cihaz yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi.

Yeni ve sıfır cihaz, teslim alındıktan yalnızca 15 gün sonra hata vermeye başladı. Yine defalarca aramam sonucunda servis cihazı almaya geldi. İnceleme sonunda cihazın kartlarından birinde arıza olduğu ve yeni kart sipariş edileceği bilgisi tarafımıza iletildi. İki gün sonra aradığımda parçaların kargoya verildiği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen parça teslim edilmedi. Sonraki görüşmelerimde sürekli "kargoda" denilerek oyalandım. En son ulaştığımda ise parçaların fabrikadan henüz çıkmadığını öğrendim.

Bu süreçte karşılaştığımız ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşımlar kabul edilemezdir. Bahse konu cihaz sıradan bir ürün değil, kurumumuz için kritik öneme sahip bir cihazdır. Buna rağmen firma, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmamış, müşteri memnuniyeti adına hiçbir ekstra çaba göstermemiştir. Aksine, tüm süreç boyunca sürekli ben aramak zorunda kaldım ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım.

Kısacası, hem ürünün kalitesi hem de firmanın satış sonrası desteği son derece yetersizdir. Profesyonellikten uzak, sorumluluk bilinci gelişmemiş bir firma ile çalışmanın ciddi riskler barındırdığını deneyimlemiş bulunuyorum.