to read complaints and reviews, or file yours. 
Daha önce kullandığımız Enel marka UPS cihazımız arızalandı. Arızalı parçaların maliyetinin yüksek olması sebebiyle aynı marka ve modelde yeni bir cihaz sipariş ettik. Tarafımıza 1-2 hafta içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, defalarca aramama rağmen cihaz yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi.
Yeni ve sıfır cihaz, teslim alındıktan yalnızca 15 gün sonra hata vermeye başladı. Yine defalarca aramam sonucunda servis cihazı almaya geldi. İnceleme sonunda cihazın kartlarından birinde arıza olduğu ve yeni kart sipariş edileceği bilgisi tarafımıza iletildi. İki gün sonra aradığımda parçaların kargoya verildiği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen parça teslim edilmedi. Sonraki görüşmelerimde sürekli "kargoda" denilerek oyalandım. En son ulaştığımda ise parçaların fabrikadan henüz çıkmadığını öğrendim.
Bu süreçte karşılaştığımız ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşımlar kabul edilemezdir. Bahse konu cihaz sıradan bir ürün değil, kurumumuz için kritik öneme sahip bir cihazdır. Buna rağmen firma, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmamış, müşteri memnuniyeti adına hiçbir ekstra çaba göstermemiştir. Aksine, tüm süreç boyunca sürekli ben aramak zorunda kaldım ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım.
Kısacası, hem ürünün kalitesi hem de firmanın satış sonrası desteği son derece yetersizdir. Profesyonellikten uzak, sorumluluk bilinci gelişmemiş bir firma ile çalışmanın ciddi riskler barındırdığını deneyimlemiş bulunuyorum.
Enel Enerji'den aldığımız 15 kwa lik UPS cihazı ilk aldığımız günden bugüne sürekli sorun yaratmıştır. Süreç içerisinde UPS cihazının tüm kartları ve Aküleri değişmiş olup sürekli Enel enerjiye bakım yaptırılmıştır. En son tüm kartlar ve Aküler değişimden 5 ay sonra cihazın tüm kartları yine yanmışt...
Çok pahalı Laboratuvar analiz cihazlarımı korumak için aldığım ve bakım sözleşmesi ile sürdürülebilir servis alacağımı düşündüğüm Enel UPS ile karşılaştığım arızanın 4 ay boyunca devam etmesi, cihazı tamir edemedikleri ve değiştirmedikleri için yaşadığım iş kaybı sonucu yarattığı satış sonrası travm...
Enel'den alınan 19A001341 seri numaralı 20 kW bir UPS cihazımız var. Bir arıza nedeniyle cihaz şu an pasif. Ürünü kontrol etmek için gelen teknik servis eksik tespit yaparak 'şu parça arızalı' dedi ve sürekli servis gelişinde bir parça arızalanıyor. En son kart değişimi sırasında, montaj sırasında m...
3 yıl önce Enel marka 6kva UPS güç kaynağı aldım. UPS 2 yıla yaklaşırken sorun çıkarmaya başladı. Şebeke elektriği gidince devreye girmeme gibi sorunlar olmaya başladı. Bursa AREL elektronik firmasından yetkili kişi geldi. Kartını aldı. Tamir ettik dedi. Şimdi 3. Yıl oldu ve UPS kartı yine arıza ver...
4 ay önce 10kw UPS aldık bu firmadan, cihaz açıldığında çalışmıyor hata veriyordu. Aküler zayıflamıştır 5 6 saat şarj olsun denildi. Yaklaşık 1 hafta cihaz şarjda kaldı ve hata düzeltmedi. Servis tekrar geldiğinde aküler bozulmuş kullanıcı hatası diyerek 15 bin masraf çıkardılar. Sadece 4 ay beklemi...
Yorumlar