to read complaints and reviews, or file yours.150 TL Hesap İşletim Ücreti Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Uygulamanızı kullanmaya başladığımdan beri herhangi bir kazanç elde etmememe rağmen hesabımdan doğrudan 150 TL hesap işletim ücreti kesildi. Diğer bankalar ve yatırım şirketlerinde böyle bir ücret alınmazken benden bu tutarın tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca petrol sertifikası almayı denediğimde, diğer petrol hisseleri normal şekilde artıp düşerken bu sertifikada %5–6 gibi aşırı dalgalanmalar gözlemledim. Brent petrol 2–3–4 oranında artarken, aldığım sertifikada %0,57–0,30 gibi çok düşük hareketler oldu ve bu durum bana ürünün fiyatlamasında bir tutarsızlık varmış izlenimi verdi.
Bugün AĞOLO-GO hissesine girmek istediğimde de, hesap işletim ücreti nedeniyle bakiyem düştüğü için “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Yani daha sistemden doğru düzgün faydalanamadan param kesildi ve işlem yapamaz hale geldim.
Yaşadığım sorunları uygulama üzerinden iletmeme, hata ekran görüntüsünü göndermeme rağmen, paramı çekmek istediğimi belirttiğimde yaklaşık 15–20 dakika boyunca kimse ilgilenmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin ve teknik ekibin ilgisizliği, süreci iyice can sıkıcı hale getirdi. Uygulamanız da oldukça karmaşık, portföye erişmek için 3–4 adım gerekirken diğer bankalar ve uygulamalarda bu işlemi tek tuşla yapabiliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle kesilen 150 TL hesap işletim ücretinin iadesini ve uygulamadaki teknik ile kullanım kaynaklı sorunların incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İnfo Yatırım üzerinden INF9X Petril sertifikası aldım ve satış emri verdim. Buna rağmen emir hiçbir şekilde gerçekleşmedi, akşam kontrol ettiğimde ise hala ne gerçekleşmiş ne de iptal edilmiş olduğunu gördüm.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, uygulama üzerinden de yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben hâlâ sorunuma net bir açıklama ve çözüm beklerken, yazdığım şikayet daha çözülmeden şikayetimi silmem yönünde pervasızca bir teklif ile karşılaştım.
Hem teknik olarak satış emrimin akıbetine dair bilgi alamamamdan hem de müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamamamdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Satış emrimin neden gerçekleşmediğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve şikayetimi sildirmeye yönelik teklif nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Serhan G., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, İnfo Yatırım Menkul Değerler ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Ben İnfo Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
8 Nisan 2026 saat 10:15'te, İnfox’tan petrol sertifikası satışı gerçekleştirmeye çalıştım. WhatsApp’tan ve 0212 numaralı destek hattından yazmama rağmen, hiçbir destek alamadım. Daha önce aynı konuya ilişkin şikayetimde, temsilci çözüm sağlanmadan şikayeti silmemi istemişti. Bu yaklaşımı etik bulmadığımı, çünkü normalde bir çözüm sunulduktan sonra şikayetin kaldırılması gerektiğini, temsilcinin profesyonellikten uzak davrandığını ve bu süreçte destek alamadığımı belirtirim."
8 Nisan 2026 saat 10:15'te, İnfox’tan petrol sertifikası satışı gerçekleştirmeye çalıştım. WhatsApp’tan ve 0212 numaralı destek hattından yazmama rağmen, hiçbir destek alamadım. Daha önce aynı konuya ilişkin şikayetimde, temsilci çözüm sağlanmadan şikayeti silmemi istemişti. Bu yaklaşımı etik bulmadığımı, çünkü normalde bir çözüm sunulduktan sonra şikayetin kaldırılması gerektiğini, temsilcinin profesyonellikten uzak davrandığını ve bu süreçte destek alamadığımı belirtirim."8 Nisan 2026 saat 10:15'te, İnfox’tan petrol sertifikası satışı gerçekleştirmeye çalıştım. WhatsApp’tan ve 0212 numaralı destek hattından yazmama rağmen, hiçbir destek alamadım. Daha önce aynı konuya ilişkin şikayetimde, temsilci çözüm sağlanmadan şikayeti silmemi istemişti. Bu yaklaşımı etik bulmadığımı, çünkü normalde bir çözüm sunulduktan sonra şikayetin kaldırılması gerektiğini, temsilcinin profesyonellikten uzak davrandığını ve bu süreçte destek alamadığımı belirtirim."
Yatırımcımız, temsilcisi ve destek personelimiz tarafından birden fazla kez aranmış; sertifika işlemi gerçekleştirememesinin nedeninin paskalya tatilinden kaynaklandığı, hesapta yapılan tüm masraf ve kesintilerin mevzuata uygun olduğu (hesap işletim ücretimiz internet sitemizde açıkça belirtilen tutar olan 95 TL’dir) ifade edilmiş, hesap ekstresi incelendiğinden şikayet konu diğer hususların da gerçekleşmediği görülmüş ancak kendisi bu hususlarla ilgili açıklamalarımızı yeterli bulmamıştır. Kurumumuzun mevzuat dışı ve/veya sözleşmede yer almayan, sitemizde duyurusu bulunmayan hiçbir ücret, masraf veya kesinti yapması söz konusu değildir. İnfo Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
