Bilgilendirme Yapılmadan Hesap İşletim Ücreti Kesilmesi Mağduriyet Yaratıyor

2024 yılının sonlarında Osmanlı Yatırım’daki hesabımda 250 bin TL altında bakiye olduğu için müşteri temsilcim beni aradı. 250 binin tamamlanmaması halinde hesabımın doğrudan dijital müşteriliğe aktarılacağını, temsilci desteğinin sonlanacağını belirttiler. O dönemde zararda olduğumu, zarar kapandığında zaten bakiyemin 300 bin TL’nin üzerinde olacağını söyledim fakat bu gerekçemi kabul etmediler ve istedikleri bakiyeyi tamamlamam konusunda ısrarcı oldular. Bunun üzerine tüm hisselerimi başka bir kuruma taşıdım, hesabımda sadece 1.251,53 TL gibi küçük bir bakiye “devir” olarak kaldı.

2025 yılı içinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan her ay hesap işletim ücreti kesilmeye başlandı. Ocak ve Şubat aylarında 135 TL, sonraki beş ayda 157,5 TL ve Temmuz ayında 194 TL olmak üzere toplamda 1.050 TL'ye yakın bir tutar işlem ücreti adı altında bakiyemden alınmış. Bu durumdan, tesadüfen hesap hareketlerimi kontrol ederken haberdar oldum.

İtiraz ettiğimde müşteri hizmetleri, hesap açılırken imzaladığım sözleşmede bu ücretlerin alınacağına dair madde bulunduğunu söylediler ve itirazımı reddettiler. Ancak bu ücretlerin alınacağından önceden hiçbir şekilde SMS, e-posta veya başka bir kanalla bilgilendirme yapılmadı. Bugün hesabımın kapatılması talebinde bulundum.

Küçük bir bakiyenin, hiçbir aktif yatırım işlemi olmaksızın ve önceden uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan hesap işletim ücretlerine neredeyse tamamıyla eritilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımda kesilen tüm hesap işletim ücretlerinin tarafıma iadesini ve bu uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.