Garanti Kapsamındaki Telefona Yüksek Onarım Ücreti Ve İade Sorunu

27 Ekim 2025 tarihinde, garantisi devam eden İnfinix X6831 Hot 30 model akıllı telefonumu şarj kesintisi ve batarya sorunu nedeniyle teknik servise gönderdim. Cihazı 1 Ağustos 2025’te Hepsiburada üzerinden sıfır olarak 6.727 TL’ye satın aldım ve garanti belgesi elimde mevcut. Ancak teknik servis, yazılım güncellemesi ve kısa devre tamiri için 4.040 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Cihazı geri almak istediğimde ise 1.800 TL ek ücret istediler. Ayrıca, telefonda herhangi bir sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kısa devre oluştuğu iddia edildi ve yazılım güncellemesi için dahi ücret talep edildi.

Teknik servisle ve Infinix’in müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorumluluğu tamamen teknik servise yönlendirdiler. Cihazım hâlâ teknik serviste tutuluyor ve geri iade için de ekstra ücret isteniyor. Garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olmayan bir cihaz için bu kadar yüksek ücretler istenmesini ve sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve garanti kapsamındaki hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Yapılan açıklamaların yeterli ve inandırıcı olmadığını, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.