Arızalı Kulaklık Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

2 hafta önce Migros ArenaPark AVM şubesinden İnfinix xe23 model kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra sol kulaklığın şarj olmadığını ve dokunmatiklerinin de çalışmadığını fark ettim. Ürünü aldığım fiş numarası 0032’dir ve toplamda 400 TL ödeme yaptım.

Sorun yaşayınca önce Migros şubesine başvurdum. Ancak sadece satışını yaptıklarını, değişim veya iade için Sar Elektronik’in onay vermesi gerektiğini söylediler ve bana Sar Elektronik’in telefon numarasını verdiler. Sar Elektronik’in müşteri hizmetlerini aradığımda daha çalmadan kapanıyor. Ayrıca Helix Elektronik’in müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de web sayfası üzerinden SMS ile ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezleri de kesinlikle cevap vermiyor.

Satın aldığım ürünün hem arızalı çıkması hem de hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda acil çözüm bekliyorum. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.