Etikette Tavuk, Gerçekte Dana Et: Müşteri Hizmetlerinden Duyarsızlık

3 Kasım’da Ege Üniversitesi içerisindeki a1 101’den, marketin yanındaki erkek öğrenci yurdu bölümünde yer alan şubeden iki adet karton bardaklı indomie Tavuk Aromalı Hazır Noodle satın aldım. Ürünleri aynı gün açıp hazırladığımda, her iki kapta da tavuk aroması yerine dana kıyma parçaları olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde tavuk aromalı ibaresi yer almasına rağmen içerikten dana Eti çıkması beni hem hijyen ve içerik güvenliği açısından hem de inanç ve beslenme tercihlerim açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, benden WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermemi istediler. İstenildiği gibi fotoğrafları gönderdim, ancak WhatsApp üzerinden gelen dönüşte, konuşma eklerinde de görülebileceği üzere, adeta dalga geçer gibi bir sorun olmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez ilgileneceklerini belirttiler, fakat yaşadığım durum karşısında markanın yaklaşımı bana oldukça duyarsız geldi.

Ürün üzerinde belirtilen içerik ile gerçek içeriğin uyuşmaması, özellikle gıda gibi hassas bir konuda kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle benden kaynaklanmayan bu hata için firmadan kısa ve samimi bir özür ile birlikte, yaşanan mağduriyeti giderecek şekilde bir telafi paketi gönderilmesini talep ediyorum.