Satıcı Kullanılmış Tost Makinesini Yeni Olarak Gönderdi, Müşteri İade Zorluğu Yaşadı

Trendyol üzerinden İndirgetir satıcısından Kiwi marka bir tost makinesi satın aldım ve ürün 12 Şubat Perşembe günü elime ulaştı. Gelen ürünün tost makinesinin üst kısmı çiziklerle doluydu, üzerinde ezilmeler vardı ve ızgaralarının bazı yerleri soyulmaya başlamış durumdaydı. Buna rağmen bu ürünü bana sıfır ürün diye gönderdiler. Kusurlu ve muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünü yeni diye göndermeleri nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve kargo beklemek, iade süreçleriyle uğraşmak durumunda bırakıldım.

Sipariş numaram 10211992787 olup, yaşanan sorun sonrası Trendyol üzerinden satıcıyla görüştüm. İade yerine makul bir bedel indirimi talep ederek çözüm odaklı yaklaştım. Ancak satıcı, kusurlu ürün göndermesine rağmen kendini savunmaya çalışan, saygısız ve profesyonel olmayan bir tutum sergiledi. Kusurlu oldukları açık olmasına rağmen bunu kabullenmek yerine üstüne çıkmaya çalışan bir yaklaşım sergilediler ve iade ile uğraşmak istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretmediler.

Bu firmada ciddi bir satış ve müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu düşünüyorum. Firmadan, tarafıma resmi bir özür dilenmesini, başka müşterilere bilerek kusurlu ya da daha önce iade edilmiş ürün göndermeyeceklerine dair açık ve net bir taahhütte bulunmalarını bekliyorum. Ayrıca satış ahlakı ve müşteriyle iletişim konusunda kendilerini geliştirmeleri için bu şikayetin onlar adına bir farkındalık oluşturmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra bu satıcıdan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, sosyal medyada yaşadığım süreci ve satıcıyı paylaşacağımı ve özellikle yakın çevremi bu satıcı konusunda uyaracağımı da belirtmek istiyorum.