to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Anneler Gününü Mahvederek Sürprizinizi İptal Etti
İndigo Takı’dan Anneler Günü için internet üzerinden bir gümüş kolye satın aldım. Siparişi 05.05.2026 tarihinde verdim ve 06.05.2026 tarihinde “kargoya hazır” bilgisi paylaşıldı. Sitede ürünün Anneler Günü’ne yetişeceği ve belirtilen tarihe kadar elimde olacağı ifade edildiği için, eşime o güne özel bir sürpriz planlamıştım.
Süreci defalarca müşteri temsilcilerine sorarak takip ettim ve her seferinde cumartesi günü elimde olacağı söylendi. Ancak buna rağmen kargo ancak cuma günü verildi ve sistemde teslimat tarihi pazartesi olarak görünüyor. Yani Anneler Günü geçmiş oluyor ve tüm planım bozulmuş durumda. Ürün henüz elime ulaşmadı fakat amacı olan özel gün için kullanamayacağım.
Taahhüt edilen teslim süresine uyulmadığı ve bu nedenle özel bir günü mahvettiği için firmadan, teslimat süreleri konusunda müşterilere net ve doğru bilgi verilmesini ve bu şekilde kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum. İnsanlar özel günleri için güvenerek alışveriş yaparken bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sipariş numaram RK22639’dur.
Sayın Mertcan Bey, Öncelikle yaşanan gecikme nedeniyle sizi mağdur ettiğimiz için tekrar özür dileriz. Siparişiniz tarafınıza teslim edilmiş olsa da, Anneler Günü gibi sizin için anlamlı ve özel bir güne planladığınız şekilde yetişmemiş olmasının hayal kırıklığını anlıyoruz. Sipariş sürecinizde tarafınıza verilen teslimat bilgisinin planladığınız sürpriz açısından büyük önem taşıdığının farkındayız. Ancak kargo firmasındaki yoğunluk nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşanmış ve ürününüz özel gün sonrasında ulaşmıştır. Bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Yaşadığınız deneyimi dikkate alarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına teslimat planlaması ve bilgilendirme süreçlerimizle ilgili gerekli değerlendirmeler ilgili birimlerimize iletilmiştir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşanan olumsuzluk adına tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, İndigo Takı
