Kingston SSD Üç Yıllık Garanti İddiasının İhlali Ve Garanti Talebinin Reddedilmesi

İki yıl önce İncehesap üzerinden Kingston nv2 SNV2S/1024G 1TB PCle 4.0 nvme m. 2 SSD satın aldım. Ürünü 24.08.2023 tarihinde aldım ve bilgisayarımda kullanmaya başladıktan bir süre sonra SSD’yi ara ara görmemeye başladı, devamında ise tamamen görmemeye başladı. Farklı porta takmama rağmen sorun düzelmedi ve ben de ürünü garantiye göndermeye karar verdim.

Kingston’ın kendi sitesinde ürün için 3 yıl garanti süresi belirtilmesine rağmen, geçen ay İncehesap üzerinden destek kaydı açarak ürünü garantiye yolladığımda, cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Kutu içinden çıkan kağıtta, “ürün garanti kapsamı dışında, sipariş üzerinden 2 yıl geçtiği için işlemsiz geri gönderilmiştir” ifadesi yazıyordu. Yani üreticinin ilan ettiği 3 yıllık garanti süresine rağmen, 2 yıl doldu gerekçesiyle hiçbir inceleme yapılmadan ürün tarafıma ulaştırıldı.

Bu süreçte sadece kargo kodu verilerek ürünün gönderimi sağlandı, sonrasında ise herhangi bir teknik inceleme yapılmadan garanti bitti denilerek geri gönderildi. İndeks Bilgisayar’ın Google yorumlarına baktığımda pek çok kişinin benzer şekilde garanti süresi ve hizmeti konusunda sorun yaşadığını gördüm, bu nedenle TÜBİS’e de şikayette bulundum ve ayrıca buradan da yaşadığım mağduriyetin görülmesini istiyorum.

Bu süreçte hem satıcı olarak İncehesap’ı hem de distribütör/servis tarafı olarak İndeks Bilgisayar’ı sorumlu tutuyor, yaşanan garanti süresi ve hizmeti kaynaklı mağduriyetimin her iki firma tarafından birlikte giderilmesini talep ediyorum. Talebim çok açık; ya ürünün garanti süresi ve üretici beyanı dikkate alınarak SSD’nin yenisiyle, aynı özellikte veya daha üst bir modelle değiştirilmesini istiyorum ya da bugünkü muadil ürün fiyatları üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Üç yıl önce ödediğim 1.299 TL değil, şu anki yaklaşık 10.000 TL seviyesindeki güncel muadil bedel üzerinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kingston’ın ilan ettiği 3 yıllık garanti süresine rağmen ürünümün incelenmeden reddedilmesini kabul etmiyor, bu hatanın İncehesap ve İndeks Bilgisayar tarafından düzeltilmesini bekliyorum.