Siparişimin Kargoya Vermemesi Ve İade Talebim

20.01.2026 tarihinde S*** 17:32’de İndeks Kitap’ın kendi sitesi üzerinden üye olmadan bir sipariş verdim. Siparişim salı günü onaylandı ve yine salı günü tarafıma “hazırlanıyor” şeklinde e‑posta geldi. Siparişimde Antrenman Yayınları’ndan “Antrenman Hiç Problem Değil – Soru Bankası”, İndeks Akademi Yayıncılık’tan “2026 KPSS Tarih Algoritma Soru Bankası (Çözümlü) – A**** Y***”, Yediiklim Yayınları’ndan “2026 KPSS MEB‑AGS Tarih Soru Bankası Atölye Serisi (Çözümlü) – A**** U*** K*******” ve “2026 KPSS Matematik 30 Deneme Atölye Serisi (Çözümlü) – M***** B**** Y*****”, Yargı Yayınları’ndan “2026 KPSS Coğrafya Soru Bankası (Çözümlü) – E**** E******”, kr. Akademi’den “DGS KPSS ALES Gerçek Matematik Video Ders Kitabı – M******* E***” ve Hoca Kafası Yayınları’ndan “2026 KPSS TYT Dil Bilgisini Kafala Soru Bankası (Çözümlü) – Ö**** S*** Y*******” bulunmaktadır. Sipariş numaram 17689195696A5XG’dir.

Siparişim aynı gün onaylanıp “hazırlanıyor” durumuna geçmesine rağmen aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Ne e‑posta ile bilgilendirme yapılmakta, ne de bana SMS ile gönderilen sipariş numarasıyla kargo takibi sağlayabilmekteyim; bu nedenle ürünlerimin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. KPSS için ders çalışmaya başlamam gerekiyor; ancak kitaplarım gelmediği için sürecim tamamen aksıyor.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili e‑posta yoluyla firmaya ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da, hatta uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu belirsizlik mağduriyetimi artırıyor.

Eğer ürünler derhal kargoya verilmeyecekse, siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, siparişimle ilgili net bir bilgi ve ürünlerin ivedilikle kargoya verilmesini istiyorum.