Siparişim Kargo Takip Sisteminde Görünmüyor Ve Kitaplarım Teslim Edilmedi

03.06.2026 tarihinde indekskitap üzerinden toplamda 10 kalemden oluşan, setli ve yaklaşık 30 kitaba denk gelen bir sipariş verdim. Bu sipariş için 4.658 TL ödemeyi yaptım ve üzerinden günler geçmesine rağmen kitaplarım bir türlü elime ulaşmadı. Siparişim tam 10 gün sonra kargoya verildi denilerek bana bilgi paylaşıldı ancak yaşadıklarım bunun gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.

Siparişime ait kargo sipariş kodum 1780437167TM6Rf ve tarafıma verilen kargo takip numarası 2753278438911’dir. Bu takip numarasını kargo firmasının sistemine girdiğimde “böyle bir kayıt bulunamadı” uyarısını alıyorum. Sorunun kargo şirketinden kaynaklandığını düşünerek kargo firmasını aradığımda ise kendilerinde böyle bir gönderi kaydı olmadığını, göndericiyi aramam gerektiğini söylediler.

İndekskitap müşteri hizmetlerine sonunda bir kez ulaştığımda ise “tedarik firmasıyız, bu kadar beklemeniz normal” şeklinde bir açıklama yapıldı. Tedarikte olmayan ürüne ben neden siteden ulaşabiliyorum, madem tedarikte yoksa ürün sepete eklenirken bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ürünler sıradan bir kıyafet değil, 10–15 gün gecikse de beklenebilecek bir şey değil; bunlar sınava hazırlık kitapları ve ben hızlıca elime ulaşsın diye internetten sipariş verdim. Buna rağmen 12 gün geçmesine karşın kitaplarımın hâlâ kargoya bile verilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çoğu zaman çok uzun süre hatta bekletiliyor, çoğu zaman bir yetkiliye dahi bağlanamıyorum.

Ödediğim 4.658 TL’lik siparişimin gerçek bir kargo gönderisiyle acilen tarafıma ulaştırılmasını, ürünlerin tedarik ve stok durumunun sitede şeffaf biçimde gösterilmesini, mevcut hatalı/uydurma takip numarasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyet için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.