Siparişim Görünmüyor, Kargo Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

04.04.2026 tarihinde İndeks Kitap’tan yaklaşık 5 adet kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Elimde ORDER-26096JC2EAhtwxo2246 numaralı bilgi bulunuyor ancak bugün hâlâ ne kargo ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım ve sistemde de siparişim görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda E*** isimli temsilciyle görüştüm. Bir hafta geçtiğini, bu sürede 2–3 soru bankası bitirilebileceğini, buna rağmen siparişimin hâlâ gönderilmemiş olmasının kabul edilemez olduğunu söyledim. Aldığım cevap ise sadece “o sizin düşünceniz, bizim prosedürlerimiz böyle” oldu. Bir haftadır kitaplarımı göndermemiş olmalarına rağmen bu şekilde, umursamaz bir üslupla karşılık verilmesinden de ayrıca rahatsız oldum.

Siparişim için ödediğim ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım bu gecikme süreciyle birlikte müşteri hizmetlerinin kullandığı üslup hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.