Sipariş Gecikmeleri Ve Stok Bilgisi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

İndeks Kitabevi’nin internet sitesinden şimdiye kadar üç kez sipariş verdim ve her seferinde siparişlerim çok gecikmeli olarak elime ulaştı. Sitede ürünlerin hazırlanma süresi bir hafta içinde olarak belirtilmesine rağmen, siparişlerim bilerek yapılır gibi hep tam sekizinci günde kargoya veriliyor. Daha erken kargoya verildiğini hiç görmedim. Bir hafta sürmemeli bir kitap siparişini hazırlamak; eğer elinizde stok yoksa, orada açıkça belirtin ki biz de ona göre sipariş verelim.

Şu an devam eden son siparişimde de sipariş vereli dört gün olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Daha önceki siparişimde ise bir kitabın stokta olmadığı gerekçesiyle siparişten çıkarıldığını çok geç öğrendim; bu iptal bilgisi tarafıma zamanında iletilmediği için mağduriyet yaşadım. Ürün elinizde yoksa neden satışa açık sitede?

Ben siparişlerin ivedilikle hazırlanıp en kısa zamanda kargoya verilmesini, stokta olmayan ürünler varsa bunun site üzerinden açıkça belirtilmesini ve hazırlanma ile teslimat sürelerinin gerçekçi ve şeffaf şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Stokta olmayan ürünlerin sepete eklenip sonradan iptal edilmesi ve gecikmeler hem zaman kaybetmeme hem de mağdur olmama neden oluyor; bu sürecin düzeltilmesini istiyorum.