Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz İptal Şartları Nedeniyle Memnuniyetsizlik

3 Temmuz 2026 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden toplam 1100 TL tutarında kitap siparişi verdim. Adıyaman Kahta’da ikamet ediyorum ve en geç 13 Temmuz 2026 Salı gününe kadar kitapların elimde olmasını beklerken, siparişim yaklaşık bir hafta boyunca kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kargoların haftada sadece bir gün, o da Cuma günleri toplu olarak verildiği söylendi. Tam siparişimin iptalini isteyecekken, müşteri temsilcisi iptal etsem bile kitapların yine de geleceği yönünde konuşunca ve ücret iadesini alamamaktan endişe ettiğim için iptal talebimi gerçekleştirmedim. Ödemeyi kredi kartıyla, sipariş sırasında tamamını peşin olarak yaptım ve ORDER-26184Iv4AAkhhyf2694 numaralı siparişim bu şekilde beklemede kaldı.

Ürünüm daha sonra kargoya verilmiş olsa da, firmanın keyfi kargolama düzeninden, müşteri hizmetlerinin yaklaşımından, iptal ve iade koşullarının belirsizliğinden ve aradığımda uzun süre hatta bekletilmeme rağmen çözüm sunulmamasından son derece rahatsızım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu siteden kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum, keşke biraz daha fazla ödeyip başka bir siteden sipariş verseydim.

Siparişimle ilgili sürecin, iptal ve iade haklarım da netleştirilerek açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve kargo süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.