Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu Ve Kargo Gecikmesi Şikayeti

İki gün önce İndeks Kitap internet sitesi üzerinden ags ve ÖABT için 5–6 adet kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 14-31052026-1780235035’tir. Bugün müşteri hizmetlerine ulaşıp, sınavıma sadece 4 hafta kaldığını, bu nedenle mümkünse kargomun biraz daha erken gönderilip gönderilemeyeceğini ve eğer uygunsa siparişime bir kitap daha eklenip eklenemeyeceğini sordum.

Karşımdaki müşteri hizmetleri temsilcisi, talebimin nedenini ve aciliyetini gayet sakin ve saygılı bir dille anlatmama rağmen bana oldukça kaba ve sinirli bir tavırla bunun mümkün olmadığını söyledi, en az bir haftada kargoya verileceğini belirtti. Talebimin sistemsel olarak karşılanamayabileceğini anlayabiliyorum; ancak bu süreçte sergilenen kaba ve saygısız üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı.

Ben burada öncelikle bu personelin davranış ve üslubunun incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve mümkünse mevcut siparişimin kargoya verilme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Hem sınav sürecimde zamanla yarışırken hem de bir müşteri olarak saygılı bir iletişim beklerken böyle bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.