İndeks Kitap'tan Geciken Sipariş, Çelişkili İade Ve Tehdit Mesajı

İndeks Kitap üzerinden toplam 2500 TL tutarında kitap siparişi verdim, ancak günlerce ürünlerim kargoya verilmedi. Siparişimin bu kadar gecikmesi üzerine iade talebinde bulundum. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden bana “mahkemeye verileceksiniz” şeklinde tehdit içerikli mesaj gönderdiler.

Kitaplar bana hiç ulaşmadan, ancak günler sonra iade işlemi gerçekleştirildi. Buna rağmen 22.10.2026 tarihinde bu kez mail yoluyla iade talebimin “reddedildiği” açıkça yazan bir mesaj aldım. Yani önce iade edildiği söylenip sürecin kapandığı ifade edilirken, daha sonra çelişkili bir şekilde iadenin reddedildiği bildirildi ve süreç iyice kafa karıştırıcı ve yorucu bir hale getirildi.

İade sürecinde tarafıma hem zorluk çıkarıldı hem de telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde ciddiyetsiz, dalga geçer bir üslup kullanıldı. Bu iletişim tarzı ve tehdit içeren söylemler beni hem müşteri olarak mağdur etti hem de psikolojik olarak rahatsız hissettirdi.

Hem siparişimi zamanında göndermeyip hem de iade talebim üzerine tehditkar, alaycı ve çelişkili bilgilendirmeler yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumu sergileyenler hakkında yaptırım uygulanmasını ve benzer bir davranışın başka tüketicilere tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.