İndeks Kitap'tan Çift Çekim Sorunu Ve İade Talebi

İndeks Kitap’tan sürekli sipariş verdiğimde bir sorun yaşıyorum ve son yaşadığım durum beni gerçekten mağdur etti. 8 Nisan tarihinde Ziraat kartımla sipariş verdim, kart hareketlerimi kontrol ettiğimde birinin 1.125 TL, diğerinin 1.506 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Sistemlerinde ise ORDER-26098SMmCAlvbbe8023 ve ORDER-26098SG9IAlyahe5999 numaralı iki ayrı sipariş görünüyor.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece tek siparişin göründüğü, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde iki kez çekim yapıldığını fark ettim ve tekrar aradım. Ancak bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi sinirli ve ters bir tavır takındı, bu da süreci daha da zorlaştırdı.

Müşteri hizmetleri mail atmamı söyledi, istenen maili attım fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş veya iade işlemi yapılmadı. Ben fazla çekilen tutar nedeniyle oluşan ikinci siparişin iptal edilmesini ve bu siparişe ait ödemenin ivedilikle kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Özellikle siparişler kargoya verilmeden bu işlemin çözülmesini talep ediyorum, çünkü geri iade süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Sınava hazırlanıyorum ve kargolar evime oldukça uzak olduğu için iade süreci benim için ciddi zaman ve emek kaybına yol açacak.

Fazladan çekilen tutarın acilen iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.