Ek Kargo Ücreti Ödedim, Siparişim Hazırlanıyor Ve Kargoya Verilmedi

İndeks Kitap üzerinden 02.07.2026 tarihinde oluşturduğum ORDER-26183IgNJAdnchg6339 numaralı siparişim aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındadır. Siparişimin daha hızlı ulaştırılması amacıyla 99 TL ek kargo ücreti ödememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

KPSS sınavına çok kısa bir süre kalmışken, sınava hazırlık amacıyla satın aldığım kitapların hâlâ kargoya verilmemiş olması hazırlık sürecimi olumsuz etkilemektedir. Bununla birlikte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak tutumu da kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde taahhüt ettiği teslim yükümlülüğünü yerine getirmesi gerekmektedir. Yaşanan gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve hizmet kalitesindeki yetersizlik nedeniyle yasal haklarımın doğduğunu belirtmek isterim.

Bu başvuruyu İndeks Kitap için son uyarım ve ihtar niteliğinde kabul ediyorum. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim ek kargo ücretine rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.