1500 TL’lik Kitap Siparişimde 21 Günlük Teslimatsızlık Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

30 Haziran saat 00.11’de İndeks Akademi’den 1500 TL tutarında kitap siparişi verdim. Yayınevi 4 Temmuz’da kargoya verildi bilgisini paylaştı ancak PTT Kargo bana 7 Temmuz’da sipariş kabulü mesajı attı. PTT sisteminde gönderi 8’inden beri Bursa’da görünüyor fakat PTT çağrı merkezi kargonun Çanakkale’de olduğunu söylüyor. Aradan 21 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ bana teslim edilmedi ve artık bu saatten sonra teslim edilmeyeceği kanaatindeyim.

Saatlerce hatta bekleyip büyük uğraşlar sonucu yayınevine ulaştığımda ise her seferinde sadece “bekleyin” denildi ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi açıldığı anda sabah 9’da aramama rağmen sıra numaramın ilerlemediği, hep aynı kaldığı söylendi ve bu nedenle defalarca kez bekletildim. Kitaplara acil ihtiyacım vardı, bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaşmadım hem de temsilcinin tavrından memnun kalmadım.

Siparişimin artık teslim edilmeyeceğinin fiilen belli olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1500 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.