to read complaints and reviews, or file yours.İnciroğlu Otomotiv | Kayseri Bakım Sonrası Motor Arızası ve Mağduriyetim Giderilmiyor
06.11.2024 tarihinde Kayseri’deki Peugeot yetkili servisine rifter model aracımı bakıma götürdüm. Servis, eksantirik zincirinin bakımının yapıldığını belirtti. Ancak ertesi gün, bakım yapılan bu parçadan kaynaklı olarak aracımda ciddi motor arızası meydana geldi ve motor tamamen zarar gördü.
Durumu hemen servise bildirdim ancak servis yetkilileri hatalarını kabul etmedi. Peugeot’nun resmi internet sitesi üzerinden de form doldurarak şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve 22.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Aracım şu anda serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Aracımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. İnciroğlu Otomotiv olarak tüm müşteri taleplerini üretici marka tarafından belirlenen teknik prosedürler ve kampanya kapsamları doğrultusunda değerlendirmekteyiz. Aracınızla ilgili yapılan incelemede, üretici tarafından belirtilen kampanya ve onarım kapsamındaki işlemlerin eksiksiz şekilde uygulandığı ve işlem sırasında herhangi bir sorun tespit edilmediği rapor edilmiştir. Bu nedenle ilgili kampanya kapsamında ek bir işlem yapılması teknik olarak mümkün değildir. Motor arızası sonrası tarafımıza ilettiğiniz talebiniz, üreticinin TSB (Teknik Servis Bülteni) şartları çerçevesinde yeniden değerlendirilmiştir. TSB’nin uygulanabilmesi için aracın bakım geçmişinin yetkili servis standartlarını karşılaması gerekmektedir. Mevcut kayıtlar incelendiğinde, bakım geçmişinde eksiklik bulunduğu görülmektedir. Eğer aracınızın geçmiş bakımlarını yetkili servis dışında, kullanım koşullarına uygun şekilde yaptırdığınızı gösteren fatura ve bakım kayıtlarını tarafımıza iletebilirseniz, TSB kapsamında yeniden değerlendirme yapılacaktır. Bu kayıtların sunulamaması durumunda ise üretici prosedürleri gereği işlem ücretli olarak gerçekleştirilebilmektedir. Sürecin sizin açınızdan en hızlı ve sağlıklı şekilde ilerlemesi için her zaman destek olmaya hazırız. Belirttiğimiz dokümanları iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla.
