İncehesap Ayıplı Anakartın Özensiz Kargolanması Ve Tüketici Hakları Çerçevesinde Değişim Talebi

1 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden İncehesap adlı satıcıdan 11465309920 sipariş numarası ve 500399056442 gönderi kodu ile MSI mpg b550 Gaming Plus model ana kart satın aldım. Ürün, siparişten yaklaşık 5 gün sonra kargoya verildi ve bir haftayı aşkın bir sürede tarafıma teslim edildi.

Anakartın montajı teknik kurallara ve standartlara uygun şekilde yapıldı, ancak sistemden hiçbir şekilde görüntü alınamadı. Ürünün ayıplı ve arızalı olduğunu gördüğüm için değişim veya iade talebiyle geri gönderim sağladım. İlk gönderimde, aksesuar ve kutu içeriğinin eksik olduğu iddiasıyla ürün tarafıma aynen geri gönderildi. Ürün bana geri ulaştığında ise kargo kutusunun içinde herhangi bir koruyucu malzeme veya paket kullanılmadan, özensiz bir şekilde konulduğunu ve kutu üzerinde “Onarım” ibareli bir etiket bulunduğunu gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketici olarak sözleşmeden dönme, bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim veya ücretsiz onarım gibi seçimlik haklarımı kullanma hakkına sahibim ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Ve 9. Maddeleri gereği azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu, ürünün ilk teslim alındığı anda arızalı çıkmasının ise “ayıplı mal” kapsamında doğrudan değişim veya bedel iadesi hakkı doğurduğu açıktır.

Sipariş aşamasından bu yana geçen uzun süre, ürünün ayıplı çıkması, korumasız ve özensiz kargolama süreçleri ve sürecin “analiz” gibi gerekçelerle uzatılmaya çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin derhal giderilerek ürünün sıfır ve ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgililer hakkında Ticaret Bakanlığı nezdinde Tüketici Örgütleri ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne şikayette bulunacağımı beyan ederim.