Tasarım Hatalı Espresso Makinesi Ve Haksız İade Reddi

06.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı İncehesap olan Altus AL 4933 ES Espresso Makinesi’ni satın aldım. Ürün Antalya’daki adresime teslim edildiğinde, kutuyu açtığımda ciddi bir mühendislik ve tasarım hatası ile karşılaştım. Espresso makinelerinde standart olan çoklu delikli duş başlığı yerine, bu makinede yalnızca tek bir delik bulunuyor. Bu nedenle su, portafiltrenin tam ortasına yüksek basınçla vuruyor, kahveyi deşiyor, etrafa sıçratıyor ve tamamen hatalı bir ekstraksiyona neden oluyor.

Karşılaştığım sorun sadece sıçrama problemiyle de sınırlı değildir. Kahve, doğrudan tek noktadan aşırı sıcak suya maruz kaldığı için yanıyor ve ortaya acı, içilemeyecek derecede kötü bir kahve çıkıyor. Bu haliyle ürün işlevsizdir, amacına uygun çalışmamaktadır ve bu durum açık bir üretim ve tasarım kusurudur.

Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünü iade ettim; ancak Trendyol, “Ürün tamiratı gerçekleştirildi.” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Ben tamir talep etmedim; tek delikli duş başlığı gibi yapısal bir tasarım hatasının tamir edilmesi mümkün değildir. Üründeki sorun kullanıcı hatası değil, üretim kusurudur. Tamir bahanesiyle iadeyi reddetmek, tüketiciyi oyalamaya yönelik bir uygulamadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 10665110501’dir. Bu ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve tüketici olarak hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum. Trendyol’dan, satıcı İncehesap ile birlikte bu mağduriyetimi gecikmeden gidermesini, iademin onaylanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.