İncehesap Ve Wraith Arasındaki Çözüm Eksikliği Ayıplı Mouse Pad Değişimini Geciktiriyor

15.10.2026 tarihinde İncehesap üzerinden ATK Sky mouse pad satın aldım. Ürün 16.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak yırtık ve sökük olduğu için ayıplıydı. Aynı gün saat 13.20'de değişim talebi oluşturdum ve akşam ürünü paketleyerek kargoya verdim. Ürün pazartesi günü firmaya ulaştı. Talebim üzerine ürün 20.10.2026 tarihinde servise gönderildi.

Asıl sorun bundan sonra başladı. İncehesap, değişim için yetkili servis raporu gerektiğini söylüyor. Ancak servise ulaştığımda rapor veya net bir bilgi alamıyorum. Servis, İncehesap'a bilgi vereceğini belirtiyor. İncehesap ise kendilerine herhangi bir bilgi ulaşmadığını söylüyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve sorun çözümsüz kalıyor.

Garantiyi sağlayan Wraith firmasıyla iletişime geçtiğimde işlemlerin 3-5 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak ürün 20.10.2026 tarihinde servise gönderildi ve bugün 26.10.2026. Yani zaten 3-5 gündür bekliyorum. Üstelik ürün elektronik değil; sıfır aldığım, kutudan ayıplı çıkan bir mouse pad. Buna rağmen değişim için hâlâ bekletiliyorum.

Wraith'e tekrar ulaştığımda İncehesap üzerinden bilgi alınabileceği, İncehesap'a ulaştığımda ise servisten haber bekledikleri söyleniyor. Son görüşmemde de 5-6 gün daha beklemem istendi. Bu süre, 14 günlük cayma hakkımın sona ereceği tarihe denk geliyor.

Ne İncehesap ne de Wraith çözüm odaklı yaklaşıyor. Müşteri hizmetleri iyi niyetli olsa da sorunum çözülemiyor. Üstelik bu ürün iki firma dışında başka bir yerde satılmıyor.

Sıfır ve ayıplı gelen bir ürünün değişimi için günlerdir uğraşıyorum. Değişim mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum; ancak bunun için de servisin onayı gerektiği söyleniyor.

Ayıplı ürünün değişiminin veya değişim olmaz ise ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal cayma hakkım bulunuyor son çare bunu kullanmak zorunda kalacağım. Sıfır ayıplı bir ürünün değişimini bu kadar beklemek kesinlikle kabul edilemez.