İncehesap Üst Segment PC’de Sürekli Donma Ve RGB Sorunu Servisin Yanıltıcı Raporu

(Servis No: 549400) İncehesap üzerinden çok yüksek bir bütçe ayırarak satın aldığım; Asus z790 Gaming Wi-Fi 7 ana kart, Intel i5-14400F işlemci, Asus Dual RTX 4070 White 12 GB ekran kartı, Team T-Create 32 GB DDR5-6000 MHz RAM, Kingston nv3 1 TB m. 2 SSD ve MSI mag coreliquid m240 sıvı soğutmaya sahip üst segment hazır sistem bilgisayarımda ilk günden beri kronik kilitlenmeler, kasa rgblerinin yanmaması ve donmalar yaşamaktayım. Cihazı teknik servise gönderdim fakat teknik servis, sistemin bu nitelikli donanım mimarisini incelemek yerine çok büyük bir teknik hataya ve göz boyamaya imza atmıştır:
1- Arıza yokluğuna kanıt olarak Intel işlemcinin "RAM kanalları" (Dual Channel) dokümanını sisteme yüklemişlerdir! Servisin bu dokümanı sunması sistem mimarisini hiç anlamadıklarının kanıtıdır.
2- Kendi yükledikleri test cihazı ekranında, USB/RGB hattını besleyen +5vsb kanalının 2.5a yük altında 4.780 Volt seviyesine (tolerans sınırının dibine) çöktüğü resmi olarak belgelenmiştir. Buna rağmen "arıza yok" raporu yazılmıştır.
3- Servis, tüm portları rastgele doldurup sadece 10 saniye boyunca cs2 oynayarak "arıza yok" diye video yüklemiştir. Şikayetim zamana bağlı olarak gelişen akım çökmesi ve veri kararsızlığıdır. Servisteki düşük akım çeken sıradan servis ekipmanlarıyla yapılan 10 saniyelik bir göz boyama testi; yüksek veri aktaran Meta Quest 3 VR gözlüğünün aniden görüntüyü dondurmasını, Xbox Gamepad'in arka portlarda bile bir süre sonra tuşlarının tamamen devre dışı kalmasını ve ön panelde kulaklık varken ikinci cihaz takıldığında sistemin "Kod 43 / USB Hub Failed to Reset" hatası vererek kilitlenmesini asla test edemez, simüle edemez.
4. Bilgisayarın ilk açılışta kasanın rgblerinin yanmama sorunu da vardı ve teknik servis servis kaydına yüklediği videoda net bir şekilde bu sorun görünmesine rağmen arıza bulunamadı diyerek geri göndermeleri kabul edilemez bir durumdur
5. Teknik servis PSU test ekranını 5 aşamada ve %80 yük durumunda fotoğraflanmış test tamamlanmamış ve bu aşamada bile 3.3v hattı ATX Intel sınırları altında kaldığı 3.110v sarı uyarı verdiği, 5Vsb hattının ise 4.78 sınırda kaldığı açıkça görülmektedir.

Bu elit donanımlara ciddi bir bütçe ödedim ancak satın aldığım günden beri bilgisayarı verimli kullanamadım, günlerdir bilgisayarsız bırakılarak zaman ve emek açısından çok büyük bir kurumsal mağduriyete uğratıldım. Ben artık bu sistem üzerinde lokal parça tamirleri, lokal onarımlar veya "arıza arama" adı altındaki yüzeysel süreçlerle daha fazla vakit kaybetmek ve mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, İncehesap firmasının yarattığı bu kapsamlı tüketici mağduriyetini derhal üstlenmesi; 6502 sayılı Kanun kapsamında hiç vakit kaybetmeden sistemin bütünüyle sıfır, ayıpsız misliyle (ekran kartı RTX 4070 White serisi ) değiştirilmesi ve mağduriyetimin kurumsal olarak bu şekilde giderilmesidir. Pazartesi günü cihazı teslim alıp, evdeki orijinal çevre birimlerimle (Quest 3 ve Xbox Gamepad) yaşadığım zamana bağlı kararsızlık ve kilitlenme anlarını net şekilde kayıt altına alarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde hakkımı arayacağımı bildiririm. İncehesap firmasının bu nitelikli donanıma ve şahsıma gösterdiği amatör servis yaklaşımını kabul etmiyorum. Acil olarak komple sistem değişimi çözümü bekliyorum