to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap Ürün Kusurlu Olmasına Rağmen Değişimi İçin Belge Eksikliği Bahanesi
İncehesap aracılığıyla Onvo şirketinden 18 Ekim 2023 tarihinde İncehesap.com üzerinden bir adet airfry satın aldım ve kaç gün içerisinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla elime ulaştı. Ürünün açılışını yaptıktan sonra ilk kez çalıştırmak istediğimde, ürünün fanının sürtünerek hem koku hem de yüksek ses çıkardığını fark ettim. Bunun üzerine video çekip, İncehesap.com'a güvenerek değişim talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Ürün, değişim talebiyle 'Çözer Teknik ve Servis (02165531740)' adında Onvo'ya ait bir teknik servise bırakıldı. Ancak bu teknik servis, ürünü Onvo merkezine göndermek yerine fanını değiştirip, üründe sorun olmadığını belirterek İncehesap'a geri teslim etti. 2 Kasım tarihinde İncehesap.com, üründe bir sorun olmadığını belirterek, değişim yapılmadan ürünün geri gönderildiğini bildirdi. Ürünü 3 Kasım tarihinde teslim aldığımda, video çekerek yaptığım testte sorunun çözülmediğini gördüm. İncehesap.com ve Onvo şirketiyle görüştüğümde, Onvo'nun kendi teknik servisi tarafından herhangi bir iade veya değişim talebi almadığını öğrendim. Daha sonra Çözer Teknik ve Servis'i arayarak durumu anlattım. Telefon görüşmesinin ardından ürünü tekrar göndermemi ve içerisine iade ve değişim notu koymamı istediler. Bu süreçte, İncehesap ve Onvo'ya ürünün açılışta ve sorunlu olduğunu, ikinci kez geldiğinde de sorunun devam ettiğini video kayıtları ve belgelerle birlikte ilettim. Ürünüm 6 Kasım'da yine Çözer Teknik ve Servis'e gitti ve 15 Kasım'da parça değişimi için bekletildiğini öğrendim. Aradığımda, ne İncehesap'ın ne de Onvo'nun iade ve değişim talebini ilettiğini söyleyen bir sekreterle karşılaştım. Daha önce de konuştuğumu ve not bıraktığımı söylediğimde 'İyi, tamam' diyerek ürünü Onvo'ya gönderelim dedi. Üslubu kurumsallıktan uzak olan bu şahıs, ürünü yine işlem yapmak için bekletmiş. Onvo ile yaptığım görüşmede, bu küçük servisin ürünü Onvo'ya ulaştırmadığı ortaya çıktı. Onvo, bu hatayı kabul etti ancak hala çözüm sağlanmadı. Bir ay oldu ve İncehesap.com şimdi ürünün kusurlu olduğunu kabul ediyor ancak belge olmadığını öne sürerek değişim yapmıyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sonuçlanacaktır. Bu süreç içinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, İncehesap.com
İletişim konusunda şirket ve teknik servis tarafında sorunlar yaşandı. Ancak bu sorun yaşandığında ise gerekli aksiyonları almayarak sürecin uzaması ile birlikte olumsuz geçen 1 aylık bir zaman diliminin sonunda iadeyi tamamlayarak çözüme kavuşmuş olduk. Ancak yaşanan 1 aylık süreçte ne yazık ki yetkili servise günlerce ulaşmak zorunda kalarak ve akabinde davalık olarak bizzat çözüme kavuşturmam hiçbir açıdan doğru değildi. Sonuçta aracı firma olan İncehesap.com'a ödeme yaptığımda bu süreci benim değil firmanın kovalaması gerekiyordu. Ancak 1 Ayın sonunda parasını ödediğim ürünü görmeden paramın sadece gidip gelmesini izlemiş oldum. Elbette Bu süreçte yapılan yanlışların farkında olan bir firma olduklarını, departman müdürü Özge hanım hem tatlı dili ile hem de donanımı ile durumu öğrenmek adına şahsımı arayarak iş etiğine uygun çalışanlarının da olduğunu göstermiş oldu. Kendisine buradan bilgilendirmeleri için kendisine özellikle teşekkür ederim. Güncelleme: Çözümü yine müşteri olarak ben sağlamış oldum ve üzücü olan kısım ise o zaman ben niye sizlerden ürün satın alıyorum ki sorusunun cevabı hala yok! Demem o ki İncehesap'ı yıllarca severek kullanan bir müşteri olarak kuru bir özür ile geçen bu süreç beni tatmin etmedi. Bütün müşteri temsilcilerine teşekkür eder ve beni bu kadar yordukları için de ayrıca kendilerine minnetimi belirtmek isterim.
