İncehesap Sürekli Donma ve Kasma Yaşadığım Bilgisayarımın Değişim Talebi

İncehesap.com üzerinden nisan ayında OEM olarak toplattığım AMD Ryzen 9 9900X işlemcili ve Gigabyte Radeon rx 9070 xt ekran kartlı bilgisayarımı aldığım ilk günden beri sürekli donma ve kasma sorunlarıyla kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durumu en başından itibaren müşteri hizmetlerine ilettim, bunun RAM eksikliğinden olabileceği söylenerek bana ek RAM aldırıldı ancak ekleme yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha sonra bilgisayar servise çağrıldı, haziran ayında gönderdiğim ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve tarafıma 60 saat ve üzeri test edildiği, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi. Bilgisayar elime ulaştığında, profesyonel bir bilgisayarcı tarafından kamera kaydı eşliğinde kurulum yapıldı ve ilk açılıştan itibaren yine aynı donma ve kasma sorunlarının devam ettiği görüldü. Tekrar İncehesap ile görüştüğümde, yanlış hatırlamıyorsam R** Bey uzaktan bilgisayarıma bağlandı, donma ve kasmayı kendisi de gördü, bazı ayarlar yaptı ancak bu müdahaleden sonra da bilgisayar sadece yaklaşık 2 saat stabil çalıştı ve sonrasında tekrar donmaya başladı.

Bu aşamadan sonra benden video istendi ve donma, kasma problemlerine ek olarak bilgisayar kendi kendine kapanmaya da başladı. Ürün ikinci kez servise çağrıldı, temmuz ayında tekrar gönderdim ve yaklaşık 1 ay daha serviste kaldı. Buna rağmen yine “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Bilgisayar her kurulum sonrası tekrar donup kasmaya devam ediyor, ayrıca elinde bu sorunları açıkça gösteren birçok video kaydı bulunmasına rağmen, serviste hangi parçaların detaylı incelendiği ve neden kalıcı bir çözüm üretilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Ürünü nisan ayından beri neredeyse sürekli servis süreci ve arızalarla boğuşarak kullanmaya çalışıyorum ve bu süreçte bilgisayarı verimli şekilde kullanamadım. Tüm bu yaşananlardan sonra, 553497 ve 549174 numaralı servis kayıtları ile 3761136 numaralı siparişe ait bilgisayarımın arızalı olduğunun kabul edilerek, tarafıma sorunsuz ve muadil özelliklerde yeni bir bilgisayar ile tamamen değişim yapılmasını talep ediyorum.