Garanti Kapsamındaki Mouse İçin Eşdeğer Model Değişimi Veya Güncel Fiyat İadesi Talebi

MSI GM41 model mouse'umu yaklaşık bir yıl önce İncehesap üzerinden 2.000 TL’ye satın aldım. Ürünün bir tuşunda ve sol yan yüzeyinde belirgin aşınmalar oluştuğu için, garanti kapsamında olması nedeniyle 21 Ocak 2026 tarihinde ürünü İncehesap üzerinden servise yönlendirdim ve 524923 numaralı servis kaydı İncehesap tarafından oluşturuldu. Sonrasında ürün Servis Point’e iletildi ve Servis Point tarafından bana e-posta yoluyla ürün için değişim veya ücret iadesi yapılabileceği, bunun için satıcı firma olan İncehesap ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi.

Bu bilgilendirme sonrasında İncehesap ile iletişime geçerek ürünün yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak stoklarında bu ürünün kalmadığını, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ürünü 2.000 TL’ye almış olmama rağmen, şu an aynı modelin piyasa fiyatı yaklaşık 8.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve garantim hâlâ devam ediyor. Bu durumu ve mağduriyetimi İncehesap’a iletip, isterlerse eşdeğer ya da üst segment bir modele, güvenilir başka bir marka ile değişimi de kabul edeceğimi belirttim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben, garanti kapsamında olan ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, Servis Point’in de belirttiği şekilde ya eşdeğer ya da üst segment bir model ile değişim yapılmasını ya da güncel fiyat üzerinden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.