to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mal Satışı Ve Performans Darboğazı Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinin Keyfi Tutumu
İncehesap üzerinden 21 Ocak tarihinde 3685545 sipariş numarasıyla yaklaşık 45.000 TL ödeyerek sistemi satın aldım. Toplanan sistemde firmanın uzmanlığına yakışmayan ciddi bir kurgu hatası ve ayıplı mal satışı olduğunu düşünüyorum.
Sistemde pazarlama unsuru olarak 7200 MB/s hız vaat eden Gen4 SSD ve yeni nesil ekran kartı kullanılıyor. Ancak bu parçalar, sistemin altyapısını oluşturan Ryzen 5700 işlemci ve a520 (Gen3) ana kart nedeniyle yaklaşık %30 darboğaza giriyor. Özelleştirme ekranında “Bu parçayı seçerseniz performansınız artar” algısıyla satış yapılırken, anakartın bu hızı fiziksel olarak veremeyeceği ve hızın 3500 MB/s seviyesine düşeceği konusunda hiçbir uyarı yapılmadı. Tüketici mühendis olmak zorunda değildir; ben parasını Gen4 performansı için ödediğim ürünü, uyumsuz parça kombinasyonu nedeniyle Gen3 hızında kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun tercih hatası değil, teknik olarak ayıplı mal satışı olduğunu düşünüyorum.
Sistemi kurup kullanmaya çalıştığımda da hem ciddi performans düşüklüğü hem de zaman zaman Crash sorunları yaşadım; bu nedenle fiilen kullanabildiğimi bile söyleyemem, ürün şu an evde atıl duruyor. Bu teknik ayıbı fark edince firmaya, “İade etmek istemiyorum, farkını ödeyeyim; sistemi darboğaz yapmayan güncel a m5 platformuna (Ryzen 7500f) yükseltin” teklifinde bulundum. Bu makul talebim önce reddedildi, daha sonra ise onaylandı.
Ancak daha önce müşteri hizmetlerinin “İade alamayız” beyanına güvenerek ve sistem toplandığı için kutuları attığımı belirttiğimde, bu kez daha önce onaylanan değişim talebim “kutusu yok” gerekçesiyle keyfi şekilde reddedildi. Hem darboğazı sistem satıp hem kullanıcıyı yanlış yönlendirip kutuları attırdıktan sonra “kutu yoksa çözüm yok, düşük performansa mahkumsunuz” denilmesini iyi niyetli bir ticaret anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Üstelik “iade alamayız” ve “kutu yoksa işlem yapamayız” şeklindeki ifadeler tarafıma yazılı olarak iletilmiştir.
“Sen seçtin” şeklindeki savunmayı kabul etmiyorum; uyumsuz parçaları bir arada paketleyip pazarlamak ve bunun teknik sonuçlarını açıklamamak firmanın sorumluluğundadır. Ryzen 5700 / DDR4 setinin geri alınarak, aradaki fiyat farkını ödemem koşuluyla sistemin vaat edilen performansı verecek Ryzen 7500f / a m 5 altyapısına yükseltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili yazılı görüşmelerin ve ekran görüntülerinin tamamını da istenmesi halinde sunabilirim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Hiç problem değil dilerseniz ulaşmayın, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli şikayet dosyasını açmış bulunmaktayım. Elimde satılan ürünün gerçek hız testi ve vaat edilen sayılarının olduğu dosyalar, yazışma metinleri ve fatura mevcut. Yarı yarıya fark eden performansı belgeleyerek dosyayı açtım. 1 haftadır peşinizden koşuyorum, 5 kere aradım, 3 farklı mail 4 farklı destek talebi açtım. Dalga geçer gibi oyaladınız. Yokuşa siz sürdünüz ben sizin ayıbınızı kapamaya çalışırken. Hukuki sürecin sonuçlanmasıyla tekrar iletişime geçersiniz. Müşteri hizmetleriniz müşterileri ve mağduriyetlerini korumaya almak yerine, şirket kârını koruyor. Biraz da siz zahmet edip peşimizden koşun çözüm süreci için.
