Arızalı Üründe Değişim Süreci Gereksiz Yere Uzatıldı, Mağdur Edildim

Ürünü Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından satın aldım. 14 Kasım 2025 tarihinde sipariş verdim, 15 Kasım’da ürün elime ulaştı. Ürünü kullanırken sadece bir kere düşmesi sonucu aşırı ısınma ve şarj etmeme sorunları başladı. Bunun üzerine servise göndermemi istediler.

Servisten, ürünün arızalı olduğu, düzgün şarj etmediği ve aldığım yerden değişim yapılması gerektiğine dair rapor geldi. Ben de bunun üstüne İncehesap’ı aradım ve durumu anlattım. Bana mail atmam gerektiği, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak gönderdiğim maile 4 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir şey söylendi; birisi “hemen bakarlar, bekleyin” dedi, diğer aramamda “5 gün sürüyor, bu normal” dendi.

En son aradığımda, defalarca süreçte hiç ilerleme olmadığını söyleyince bana tekrar mail atmamı, hemen döneceklerini söylediler. Tekrar mail attım, yine dönen olmadı. Ben arayınca, bu sefer aldığım cevap “Hepsiburada üzerinden değişim talebi açın” oldu. Ürünü 2 Aralık tarihinde gönderdim, bugün aradığımda ise ürünün servise gittiği söylendi. Zaten bozuk olduğu servis formunda açıkça belli olan bir ürün için bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim için gerçekten şikayetçiyim.

Arızalı olduğu servis raporuyla da belli olan ürünüm için gerekli değişim işlemlerinin hiçbir şekilde uzatılmadan ve tekrar servise gönderilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.