to read complaints and reviews, or file yours.Adaptör Poşeti Açıldığı İçin Iade Talebim Haksızca Reddedildi
İncehesap üzerinden sipariş verdiğim Asus RT-BE92U router’ı 10 Nisan 2026 günü saat 10.30 civarında kargodan teslim aldım. Aynı gün saat 14.00 civarında, ürünü yanlışlıkla aldığımı fark ettiğim için telefonla ve kendi üyelik hesabım üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ancak iade talebim, yalnızca adaptörün bulunduğu poşeti açtığım gerekçesiyle “adaptör poşeti açıldığı için iade hakkı yoktur” denilerek daha ürünü kargo ile gönderme aşamasına bile gelmeden sistem üzerinden doğrudan reddedildi. Ürün kullanılmamış olmasına ve mesafeli satışlarda tüketicinin koşulsuz cayma hakkı bulunmasına rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini ilgili yasa ve yönetmeliklere aykırı buluyorum.
İncehesap’ın bu tutumunun, özellikle mesafeli satış ve cayma hakkı konusunda tüketici aleyhine bir alışveriş profili oluşturduğunu görüyorum. Bu nedenle firmamız olarak İncehesap.com’a yasal taleplerimizi ayrıca ileteceğimizi de belirtmek isterim.
İncehesap’tan talebim, Asus RT-BE92U router için yapılan iade talebimin hiçbir kesinti yapılmadan kabul edilmesi ve ödediğim tutarın koşulsuz olarak siparişi verdiğim karta eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Talep ettiğiniz bilgiler 20 Nisan günü verdiğiniz mail adresi üzerinden iletildi. Tarafımıza dönüş yapılmadı. Tüm bu iletişime ek olarak ürünün kargodan teslim alındığı gün "iade" talebi oluşturuldu. Bu nedenle 14 gün yasal iade takvimi sone erdi şeklinde vereceğiz yanıtın yasal dayanağı bulunmamaktadır. Bilginize.
İncehesap üzerinden sipariş verdiğim Asus router'ı teslim aldım, ancak iade talebim adaptör poşeti açıldığı gerekçesiyle reddedildi. 14 gün içinde anlamlı bir iletişim kurulmadı, ürün değişim talebim onaylanmadı ve iade yapılmadı. Bu durum beni güvensiz ve müşteri değersizliği hissettiren bir firma olarak algılamama yol açtı.
