Teslim Gününde Bildirim Şartı Müşteriyi Haksız Yere Mağdur Ediyor

İnce Topuk firmasının WhatsApp hattı üzerinden 2 adet kot pantolon siparişi verdim. Siparişim 15 Ocak’ta, saat 12.00 civarında elime ulaştı. Pantolonlardan biri beden olarak küçük geldi, diğerinin üzerinde ise lekeler vardı. Çalışan biriyim, iş yerimde ürünü hemen deneme imkanım olmadığı için ancak ertesi gün deneyip sorunları fark edebildim.

Durumu WhatsApp hattından kendilerine iletip, hem küçük gelen ürünü hem de lekeli ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Benden lekeli olan ürünün fotoğrafını istediler ve ne zaman, saat kaçta teslim aldığımı sordular. Teslim tarihini ve yaklaşık saati paylaştıktan sonra, ürünü teslim aldığım günün içinde bildirim yapmadığım gerekçesiyle “maalesef yardımcı olamıyoruz, defolu ürün görselini aldığınız gün itibarıyla göndermelisiniz” şeklinde bir dönüş yaptılar.

Daha önce de defalarca alışveriş yaptığım, açık ve samimi iletişim kurduğum bir firmadan, henüz 24 saat bile olmamış bir siparişte bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım görmeyi gerçekten yakıştıramadım. Ben ürünü giyip yıpratmış değilim, sadece ertesi gün deneyebildim ve defoyu o zaman fark ettim. Buna rağmen defolu üründe bile sorumluluk almak istememeleri, bir de üstüne indirim ve ek ürün teklif etmeleri çok kırıcı ve güven sarsıcı oldu.

314IE8318N numaralı siparişime ait iki kot pantolon için de iade talep ediyorum. Ürünlerin tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.359,97 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.