İnce Topuk Kazakta Üretim Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim İnce Topuk internet sitesinden 3 Ekim tarihinde satın aldığım kazak, etiketindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen henüz 2. Haftasında yoğun şekilde tüylenerek giyilemez hale geldi.

Durumu faturam, telefon bilgilerim ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak ürünün üretim kaynaklı ayıplı olup olmadığı incelenmeden bana doğrudan “yıkanan ürün iade alınmaz” şeklinde, yasal dayanaktan yoksun ve genelleyici bir yanıt verildi. Bir kazağın kalitesinin ve yıkamaya dayanıklılığının giyilmeden veya yıkamadan anlaşılması zaten mümkün değildir.

Sürekli müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyette hiçbir inceleme yapılmadan “yardımcı olamayız” denilerek geçiştirilmem, markaya duyduğum güvenle bağdaşmamaktadır. Ürünün 2 haftada ne hale geldiğini gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Markanızdan beklentim, bu kazakla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ücret iadesi veya ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımının da gözden geçirilmesidir.