Geciken İade Ve Açıklama Eksikliği

İnce Topuk sitesinden annem için beli lastikli XL beden bir kot pantolon satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için iade etmek zorunda kaldık ve 24 Şubat’ta Aras Kargo ile, firmanın anlaşmalı kargosunu kullanarak ürünü gönderdim. Kargo takibine göre ürün 25 Şubat’ta kendilerine teslim edilmiş görünüyor.

2 Mart’ta WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda, iade sürecinin 1 hafta kadar sürebileceğini söylediler. Ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen önce sistemlerinde herhangi bir iade görünmediğini, kargoyu benim kontrol etmem gerektiğini söylediler. Oysa kargo bilgilerine göre ürün çoktan ellerine ulaşmış durumdaydı. Daha sonra tekrar yazdığımda ise sadece sürecin devam ettiğini söyleyip net bir bilgi vermediler ve başka bir telefon numarasına yönlendirmekle yetindiler.

Yaklaşık 800 TL ödediğim bu pantolonun iade sürecinin gereksiz yere uzatılmasından ve net, açıklayıcı bir bilgi verilmemesinden dolayı mağdur oldum. İademin bir an önce işleme alınmasını ve ücretimin hesabıma hızlıca yatırılmasını, ayrıca iade süreçleriyle ilgili müşterilere daha şeffaf ve takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.