to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve 14 Günlük Cayma Hakkım İhlâl Edildi
31.01.2025 tarihinde Epttavm üzerinden İnan Elektronik satıcısından Redmi Note 14 Pro model telefonu satın aldım, ürün 05.02.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürüne ve garantisine güvenmediğim için, kargo geldiği gün kutusunu hiç açmadan, jelatinini dahi sökmeden, tamamen kullanılmamış şekilde iade etmek istedim ve 05.02.2025 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürünü açılmamış ve kullanılmamış olarak geri göndermeme ve 14 günlük yasal cayma hakkım olmasına rağmen, birkaç gün sonra iade talebime farklı sorun girdiğim için ret verildi. Ayrıca Epttavm üzerinden satıcıya olumsuz puan verdiğim için de sürecin bu nedenle olumsuz ilerlediğini düşünüyorum. 16 Şubat’tan bu yana sistemde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, iadem kabul edilmediği gibi ürünümün akıbeti hakkında da net bir bilgi verilmiyor ve ürünün bana geri gönderilmek istendiği ifade ediliyor.
Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “satıcı iadenizi reddetti” denilerek geçiştirildim, açılan kayıtlar da olumsuz sonuçlandı. Epttavm’nin tamamen satıcıdan yana tavır aldığını, müşteri olarak haklarımı korumak için hiçbir şekilde yardımcı olmadığını görüyorum. 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde, kullanılmamış ve açılmamış ürünü iade etmek istememe rağmen hem iadem reddediliyor hem de süreç şeffaf yürütülmüyor.
Sipariş numaralarım PTT-CS1RR0T25-310126 ve PTT-CRUH3811F-310126’dır. Redmi Note 14 Pro telefon için toplam 29.529,6 TL ödeme yaptım. İade talebimin, yasal cayma hakkım doğrultusunda derhal onaylanmasını, ürünlerimin iadesinin eksiksiz şekilde kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Halen sorunum çözülmedi bunlar paramı 1 aydır ne ürünümü ne de paramı iade ettiler sakın güvenmeyin bunlara
Merhabalar ücret iadeniz aylar öncesinden tarafımızdan onaylanmıştır. İade işlemlerini aracı platform firma yapmaktadır. Maalesef ki bu sürece müdahalemiz ve yetkimiz yoktur. Ödemelerle ilgili tüm işlemleri Epttavm yapmaktadır. Epttavm ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. İyi günler dileriz.
İşiniz gücünüz yalan dolan Epttavm siz iadeyi onayladıktan 2 gün sonra paramı iade etti aylar öncesi dediğiniz 15 gün olmadı
Merhabalar tekrardan yaşadığınız olumsuzluk için kusura bakmayın şikayetiniz detaylı bir şekilde inceledik ancak yaşadığınız problem firmamız kaynaklı değildir. 2 Adet ürün alarak orijinal ve KVK garantili ürünü KVK garantili değil diye iade etmek için talep açarak göndermişsiniz. Ekte zaten paylaşmıştık ürünler KVK garantiliydi ve yaptığımız satışın aksi bir durum yoktu. 2 Adet ürünü ayrı ayrı iade oluşturarak ayrı ayrı kargolarla 1er adet şeklinde göndermeniz gerekirken tek kargoda 2 adet iade göndermişsiniz ve sistemde tek ürün için talep açtığınızdan iadeniz onaylandığında tek adet ürünün iadesi tarafınıza yapılmış diğer iade talebinizde kargo hareketi olmadığından sistem otomatik 14 gün sonra iptal etmiş, kargo hareketi olmayan iadelerde satıcı firma iade talebini yanıtlama seçenekleri çıkmamaktadır. İş bu durumdan dolayı iadeniz yapılmamış muhtemelen, zaten Epttavm bize 1 ay sonra ulaşıp durumla ilgili bilgi talep ettiğinde biz iadesini zaten onaylamıştık dedik, yaşanan tüm sorunlar maalesef ki tarafınızdan kaynaklıdır. Zaten sorun çözülmüş iadeniz yapılmıştır. Konuyla ilgili yapılacak bir aksiyon kalmamıştır. Kötü ithamlarınız asılsızdır. İyi günler dileriz.
