Yanlış Marka Ve Numarada Ayakkabı Gönderildi, İade Süreci Müşteriyle Uğraştırıyor

3 Aralık 2025 tarihinde Ankara Antares In Street mağazasından Skechers Arch Fit model spor ayakkabı satın aldık. Mağazada ürün olmadığı için sipariş verildi, ertesi gün gelir denmesine rağmen ayakkabı 2 gün sonra elimize ulaştı. 5.499 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 92453053618.

Kargo elime geçtiğinde kutudan çıkan ayakkabının bir tekinin Lumberjack 42 numara, diğer tekinin ise Skechers 42.5 numara olduğunu gördüm. Yani tam ve doğru bir çift gönderilmemiş, iki farklı marka ve iki farklı numara yollanmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü Aras Kargo ile “hatalı ürün” olarak iade etmem gerektiği, mağazadan da işlem yapılmadığı söylendi. Hem bu kadar bariz bir hata yapılıyor hem de tüm sürecin yükü bana bırakılıyor. Çalışan bir insanım, bu saçma durumla uğraşmak zorunda kalıyorum. Mecburen iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi fakat yaklaşık 2 saattir denememe rağmen internet sitelerine giriş bile yapılamıyor, bu yüzden iade talebi de oluşturamıyorum.

Bu kadar açık bir lojistik ve kontrol hatasının faturasının müşteriye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu saçmalığın tamamen marka tarafından çözülmesini, iade süreci dahil hiçbir adımda beni uğraştırmadan sorunun sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse ayakkabının doğru model ve numaradan oluşan eksiksiz bir çift olarak gönderilmesini ya da 5.499 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iadesini, ancak tüm sürecin In Street tarafından organize edilmesini istiyorum.