Üretim Hatası Olan Ayakkabı Ve Saygısız Mağaza Personeli

25 Ağustos 2026 tarihinde MetroMall AVM’de bulunan In Street mağazanızdan U.S. Polo Assn. marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabılar henüz bir ay bile dolmadan, üstelik her zaman özenli bir şekilde giymeme rağmen her iki tek iç astarında simetrik şekilde patlama meydana geldi. 27 günlük, faturalı ve imalat hatası barındıran bir ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım.

21 Eylül 2026 tarihinde ayıplı ürün inceleme talebiyle aynı mağazaya gittiğimde ise ürün kaynaklı sorunuma ek olarak personel tutumu sebebiyle de ayrıca rahatsız oldum. Eski bir FLO Ayakkabı çalışanı olarak, ürünün detaylı incelenebilmesi için merkeze fiziki olarak gönderilmesinin daha sağlıklı olacağını belirttiğimde, ilgili bayan personel bana ters ve keskin bir üslupla “o zaman öyleydi, şimdi böyle” şeklinde cevap verdi. Kendisini üslubu konusunda uyardığımda ise müşteriyle laf yarışına girip “İstediğin yere şikayet et, bana hiçbir şey olmaz” sözleriyle meydan okuyan ve atarlı bir tavır sergiledi. Konuşma esnasında “Siz zaten kavga etmeye yer arıyorsunuz” diyerek şahsımı itham etmesi de terbiyesizlik boyutuna varan bir saygısızlık olmuştur.

Bu durum üzerine mağaza müdürüne giderek yaşadıklarımı anlattığımda ise, müdür ilgili personeli uyarmak yerine “Sizin de yaklaşımınız kırıcı” diyerek personelin bu disiplinsiz tavrını adeta savundu. Hem ayıplı ürün nedeniyle mağdur olmam hem de mağazanızda personeliniz tarafından bu derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşıma maruz kalmam tarafımca kabul edilemez. İlgili personelin adının Z***** olduğunu özellikle belirtmek isterim.

MetroMall In Street mağazanızın ilgili gün ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, personel Z***** ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve 27 günlük ayıplı ayakkabım için iade veya değişim sürecimin Genel Müdürlük nezdinde takibe alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Fatura ve fiş bilgilerim ile fiş numaramı firma yetkilileri isterse özel olarak paylaşmaya hazırım.