Skechers Ayakkabımın İç Astarı Eridi, Garanti Talebim Fotoğrafla Değerlendirilip Reddedildi

Ümraniye Canpark AVM’deki In Street / FLO mağazasından satın aldığım Skechers marka ayakkabının sağ tekinde, iç topuk kısmındaki astar ve sünger ikinci giyişimde eridi ve yürürken ciddi şekilde rahatsızlık vermeye başladı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Ancak ürünüm, fiziksel olarak detaylı incelenmeden yalnızca fotoğrafları çekilerek rapor hazırlandı ve garanti talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Yaşadığım sorunun, ayakkabıyı elde tutup iç kısmını kontrol etmeden, sadece fotoğraf üzerinden anlaşılmasının mümkün olmadığını müşteri hizmetlerine defaatle belirtmeme rağmen, “Bizdeki sistem bu şekilde, maalesef başka türlü yardımcı olamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt aldım.

Kısa sürede ortaya çıkan bu kusurun kullanıcı hatası olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayakkabımın bu kez gerçekten fiziksel olarak incelenerek değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ya da onarımı ile giderilmesini talep ediyorum.