Satın Aldığım Puma Ayakkabı Temizlenmiyor, Değişim Talebim Reddedildi

İstanbul Güngören Park AVM içerisindeki In Street mağazasından kızım için Puma marka pembe spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra kızım yalnızca birkaç kez okula giderken giydi. Ancak ilk giydiği günden itibaren ayakkabının üzerinde oluşan en ufak toz ve lekeleri hiçbir şekilde temizleyemedik. Mağazada bulunan tüm temizlik ürünleri ve köpükleri denememize rağmen, lekeler kesinlikle çıkmıyor. Mağaza çalışanı da bu durumu kendi gözleriyle gördü ve değişim talebi oluşturdu, ancak talebimiz olumsuz sonuçlandı.

Aynı kampanya kapsamında aldığımız diğer ayakkabıda bu tür bir sorun yaşamadık; o ayakkabı en ufak bir nemli bezle kolayca temizlenirken, sorunlu olan pembe ayakkabı hiçbir şekilde temizlenmiyor ve sürekli kirli görünüyor.

Toplamda iki ayakkabı için 2405 TL ödedim ve sorunlu olan bu ayakkabı için hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri, işlemin mağazadan yapılması gerektiğini söyledi; mağazaya tekrar gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ayakkabının dikişlerinde veya tabanında herhangi bir sorun yok, ancak temizlenmemesi nedeniyle kızım bu ayakkabıyı giyemiyor.

Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.