Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Forum Erzurum In Street mağazasından 10.07.2025 tarihinde 1.899 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu, ne olursa olsun yardımcı olacakları özellikle söylendi. Ancak ayakkabı yaklaşık bir yıl dolmadan iç kısımlarından ciddi şekilde yıprandı ve resmen paramparça hâle geldi.

Bu süreçte ayakkabıyı toplam 4 kez aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve her seferinde tarafıma aynı mesaj iletildi. Ürünün kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir kullanımım olmamasına rağmen, her defasında aynı hazır cevapla karşılaşmam, markanın müşteriyi suçlayan bu yaklaşımını son derece rahatsız edici kılıyor. Diğer bilinen pek çok markada aynı şekilde kullandığım ayakkabılarda bu tarz problemler yaşamazken, Puma ve In Street tarafının sürekli “kullanıcı hatası” savunmasının arkasına sığınması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün kısa sürede bu hâle gelmesini kabul etmiyorum, yapılan incelemelerin tekrar gözden geçirilmesini ve ayakkabım için değişim ya da mümkünse ücret iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.