Mont Ve Botta Üretim Hataları Mağaza Tarafından Kullanıcıya Yüklendi

Mardin In Street mağazasından yaklaşık bir yıl olmadan önce Lumberjack marka mont ve bot satın aldım. Kısa süre içinde montun iç dikişlerinde açılmalar oluştu. Botta ise henüz kenarları açılmadan önce, su geçirmez (waterproof) özelliği olmasına rağmen su almaya başladı, daha sonra da kenarlarında açılmalar meydana geldi.

Bu şikayetlerim üzerine Mardin In Street mağazasına gidip ürünlerin incelemeye gönderilmesini istedim. Mağaza çalışanı, özellikle bot için “su alıyor” arızasını sisteme girmedi, ben özellikle bu şekilde arıza kaydının açılması gerektiğini söylediğimde de “girmişim” diyerek geçiştirdi. Sonrasında gelen inceleme sonucunda ise hem mont hem bot için “üretim kaynaklı değil” denilerek tüm sorumluluk kullanıcıya yüklendi.

Ayrıca ürünlerin firmaya gönderilmediğini, sadece fotoğraf üzerinden incelendiğini, “resim atıyoruz, resimle inceliyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldığını öğrendim. Su geçirmez özelliği olan bir botun kısa sürede su alması ve montun iç dikişlerinin açılması bana göre açıkça üretim ve kalite problemi iken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.

Lumberjack ve Mardin In Street yetkililerinden, mont ve botum için mağaza üzerinden değişim işlemi yapılmasını ve ürünlerimin gerçekten sağlıklı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.