Puma Kadın Spor Ayakkabısında Dikiş Problemi Ve Mağazanın Red Kararı

In Street mağazasından Puma marka bayan spor ayakkabı satın aldım. Günlük kullanım için, sadece dışarıda giydiğim bu ayakkabının her iki tekinde de kısa süre içinde dış tarafta dikiş atma ve açılma problemi yaşadım. Yaklaşık 2–3 ay gibi kısa bir sürede her iki ayakkabıda da aynı yerlerden dikişlerin atması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına hiç yakışmayan bir durumdur.

Ayakkabıyı büyük ihtimalle Güngören Kale Center In Street mağazasından almıştım. Sorun çıktıktan sonra 16.09.2026 tarihinde Forum İstanbul In Street mağazasına götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli ayakkabıların yalnızca fotoğraflarını çekerek fp260916-632-0713203 numaralı inceleme talebini oluşturdu, ürünler fiziki incelemeye dahi gönderilmedi. 18.09.2026 tarihinde gelen SMS’te, 61660012106605570081 numaralı alışverişe ait bu incelemede kullanıcı hatası denilerek iade ya da değişimin kabul edilmediği bilgisi verildi.

Günlük kullanımda, spor veya ekstra yıpratıcı herhangi bir faaliyet olmamasına rağmen, iki ayakkabıda da aynı sorunun yaşanmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmenizi kabul etmiyorum. Ürünler fiziksel incelemeye bile gönderilmeden, sadece fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denmesi hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır. Bir ayakkabıya yaklaşık 4.000 TL ödeyip sadece 2–3 ay giymek için almıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade veya talebim doğrultusunda değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.