Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya İlgisiz İnceleme Hayal Kırıklığı

10 Kasım saat 17:03 civarında Forum İstanbul In Street mağazasından Puma Rebound v6 Low siyah 42 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay boyunca yalnızca belirli günlerde ve ofis ortamında kullandım. Buna rağmen ayakkabının iç kısmında ciddi yıpranmalar ve tabanında delikler oluştu, bu deformasyonlar giyerken rahatsızlık verecek seviyeye geldi.

Bu nedenle ürünü inceleme yapılması için Forum İstanbul In Street-1 mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma sorunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Ancak ayakkabıyı dikkatli ve sınırlı şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma olmasını kabul etmiyorum. 2.700 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu şekilde deforme olması, hem ürün kalitesi hem de marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ardından Şikayetvar üzerinden firmaya ulaştım. Müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek sorunun çözüleceğini ifade etti; ancak bu görüşmeden sonra ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Bu süreç, In Street markasının sattığı ürünlerin arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini düşündürmektedir.

Ürünün garanti kapsamında tekrar ve özenle değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabının değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu kez dikkatli ve objektif şekilde yapılmasını, 60170011611405900002 numaralı kaydım üzerinden tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.