Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

22 Nisan 2024 tarihinde In Street uygulaması üzerinden kredi kartı ile 3.299,90 TL ödeyerek satın aldığım 101993120006 kodlu Nike Air Max Nuaxis siyah erkek sneaker (44 numara) ayakkabımda, yalnızca günlük kullanımda olmama rağmen kısa sürede iç topuk kısmında açılma ve deformasyon oluştu. Beyaz teller dışarı çıktı ve ayağıma vurmaya başladı, ayrıca dikişlerinde de atmalar meydana geldi. Şu anda ayakkabıyı giyemiyorum.

Ürünü, 22 Eylül 2024 tarihinde Atatürk Mah. Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:652 Mezitli/Mersin adresindeki mağazaya garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. İnceleme sonucunda üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur bulunmadığı belirtilerek değişim, iade veya onarım talebim reddedildi ve sorunun tüketici kaynaklı olduğu ifade edildi. Oysa ayakkabıyı yalnızca günlük ve normal koşullarda kullandım, herhangi bir zorlayıcı durum olmadı. Ayrıca ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti ve elimde faturası mevcut.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm veya alternatif bir öneri sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve iç astarının açılması, markaya olan güvenimi zedeledi. Değişim veya ücret iadesi talep ediyorum; en kötü ihtimalle ürünümün tamir edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.